SOUTIEN À LA CLIENTÈLE

SERVICES FINANCIERS AUTOMOBILES LINCOLN

 

Vous trouverez les réponses à toutes vos questions relatives aux Services financiers Automobiles Lincoln et à la location ici. Si vous avez une question bien précise, vous n’avez qu’à vous rendre dans la catégorie à laquelle elle appartient. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, vous pouvez nous joindre par téléphone, par courriel ou par la poste.

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EXPLOREZ NOTRE FAQ

COMPTE EN LIGNE

  • Un relevé de facture est généré dans les 17 à 20 jours qui précèdent votre date d'échéance. Il contient les détails du montant dû, de la date d'échéance, ainsi que des paiements/frais accumulés depuis votre relevé du mois dernier.

     

    Vous pouvez choisir de faire envoyer votre relevé à l’adresse du compte ou en ligne. Pour recevoir des relevés électroniques, connectez-vous à votre compte en ligne par le biais du Gestionnaire de compte et sélectionnez l'option des relevés électroniques dans l'onglet « Profil ». Tous les clients ont la possibilité d'imprimer leur facture en ligne.

     

    Vous pouvez aussi consulter vos relevés antérieurs au moyen du Gestionnaire de compte en choisissant l’onglet « Historique du compte », puis en choisissant une date de paiement de facture.

     

    Veuillez noter que seul le nom de l’acheteur principal est affiché sur les relevés.

  • Le Gestionnaire de compte vous permet de mettre à jour vos renseignements personnels en ligne. En sélectionnant l'onglet « Profil » en haut de la barre des menus, vous pouvez mettre à jour le mot de passe, l'adresse civique, l'adresse courriel et les numéros de téléphone. Veuillez noter qu'il y a certaines restrictions, comme la mise à jour de votre adresse civique une seule fois tous les 30 jours.

     

    Les autres mises à jour du compte (c.-à-d. l'ajout d'une autre adresse postale) peuvent se faire en communiquant avec le service aux clients.

  • Vous pouvez réviser vos relevés actuels et antérieurs au moyen du Gestionnaire de compte en sélectionnant l’onglet « Historique du compte » et la date de paiement du relevé. Lorsque vous aurez vu votre facture, vous pourrez choisir l'option d’impression en haut de la page.

  • Le calendrier reflétera votre date d'échéance actuelle et les dates de paiement disponibles pour votre compte.

     

    Remarque : Si vous avez eu un changement de date d'échéance antérieur, toutes les dates pourraient ne pas être disponibles.

  • Le Gestionnaire de compte vous permet de mettre à jour vos renseignements personnels en ligne. En sélectionnant l’onglet « Profil » en haut de la barre des menus, vous pouvez mettre à jour votre adresse postale, votre adresse courriel et vos numéros de téléphone.

     

    Remarque : Certaines restrictions s’appliquent, notamment la mise à jour de votre adresse postale autorisée une fois tous les 30 jours uniquement. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, veuillez nous joindre.

  • Le Gestionnaire de compte vous permet de consulter et de mettre à jour les renseignements de votre compte en ligne.

     

    Une fois inscrit, vous pourrez visiter la page de vue d'ensemble afin de consulter le résumé de votre compte, notamment les derniers paiements reçus, le montant dû actuel, la durée du contrat et le solde du compte. Vous aurez également la possibilité de consulter :

     

    • Votre historique des paiements
    • Les relevés de facturation antérieurs
    • Les options de paiement

     

  • La « période actuelle » peut varier de l'originale si : 1) des paiements ont été prolongés ou 2) le compte a été rééchelonné.

     

    N’hésitez pas à consulter la rubrique « Historique du compte » du Gestionnaire de compte afin de passer en revue l’historique le plus à jour de vos paiements. Vous pouvez également demander un historique détaillé de vos paiements une fois tous les 30 jours.

  • Afin de réussir une demande de prolongation ou de changement de date d’échéance en ligne, l’entente de prolongation doit être consultée et la section « Accepter et signer » doit être remplie en ligne dans les 5 jours de la demande.

     

    Dans certaines provinces*, si plus d’une personne est inscrite au contrat, les deux parties doivent accepter les modalités de l’entente et remplir la section « Accepter et signer » avant que la demande de prolongation ou de changement de date d’échéance ne soit traitée. 

     

    Remarque : Si ces étapes ne sont pas complétées dans les 5 jours prévus, la demande sera annulée et retirée de votre compte.

    *Toutes les parties devant signer seront indiquées comme étant applicables.

  • Si vous ne parvenez pas à obtenir une prolongation ou un changement d’échéance en ligne, ou si les modalités ne vous conviennent pas, veuillez joindre le service aux clients.

  • Les comptes sont accessibles en ligne jusqu'à 60 jours après le règlement intégral du solde. Remarque : Si le compte est en faillite ou que plusieurs paiements ont été retournés, vous pourriez ne pas être admissible à l'accès en ligne. Si votre compte est admissible, mais que vous éprouvez actuellement des difficultés, veuillez communiquer avec le service aux clients avec les renseignements suivants :

     

    1. L'URL de la page du site Web qui s'affiche après avoir saisi votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
    2. Une brève description des informations présentées sur la page affichée
    3. Les renseignements exacts que vous avez saisis et le texte de tout message d'erreur ou contextuel qui s'affiche. Remarque : Veuillez ne pas inclure votre mot de passe
       

    Grâce à ces renseignements, nous serons probablement en mesure de découvrir les raisons pour lesquelles vous éprouvez des difficultés et vous fournir de l'aide supplémentaire.

  • Réduire votre paiement sur un compte de paiement peut être possible. Cette option, connue sous le nom de « Refinancement », vous permet de prolonger la période de votre contrat. Pour de plus amples renseignements concernant l'admissibilité au refinancement, veuillez communiquer avec le service aux clients.

     

  • Votre paiement est considéré comme étant en retard s’il n’est pas reçu à la date d’échéance du paiement. Si vous devez vous entendre sur un plan de paiement ou discuter d’autres options offertes, veuillez communiquer avec le service aux clients.

  • Pour changer votre nom sur le contrat d’origine, veuillez communiquer avec le service aux clients.

  • Les transactions de paiement antérieures peuvent être consultées en ligne au moyen du Gestionnaire de compte. Choisissez l'onglet « Historique du compte » en haut de la barre des menus pour voir vos transactions de paiement. Si vous désirez l'historique des paiements au complet, choisissez « Commander l'historique complet des paiements » au bas de la page de l'historique du compte. Sachez aussi qu'un historique des paiements au complet (relevé du compte) peut être commandé en ligne une fois tous les 30 jours.

     

  • Les factures antérieures peuvent être affichées en ligne au moyen du Gestionnaire de compte. Choisissez l'onglet « Historique du compte » en haut de la barre des menus pour voir vos factures.

     

    Vous pouvez choisir une date de facture en particulier grâce au menu déroulant des « Relevés ». De plus, vous pouvez imprimer la facture en cliquant sur l'icône d'imprimante de la page de l'historique du compte.

  • Le Gestionnaire de compte vous permet de consulter en ligne votre solde et les informations sur le remboursement complet (comptes de vente au détail seulement). Une fois la session ouverte, vous pouvez voir le solde à la page « Vue d’ensemble ».

    Les remboursements complets à titre personnel ou commercial doivent être envoyés à l’adresse suivante :

    Services financiers Automobiles Lincoln
    C.P. 4311, succ. Agincourt
    Scarborough ON M1S 5V2

    Pour obtenir de l’aide avec un remboursement complet ou de l’information sur le solde actuel ou le solde d’un compte de location, veuillez communiquer avec le service aux clients.

     

  • L’adresse postale de paiement et votre numéro de compte se trouvent sur votre facture, ainsi que l’écran « Options de paiement » dans le Gestionnaire de compte. Vous pouvez également afficher votre facture au moyen du Gestionnaire de compte.

    Pour avoir de l’aide afin d’obtenir l’adresse postale de paiement, veuillez communiquer avec le service aux clients.

     

  • Les options de paiement suivantes vous sont offertes :

    • Internet et téléphone
    • Auto-Débit
    • Western Union
    • Facturation combinée
    • Courrier

    Pour de plus amples renseignements sur les options de paiement ci-dessus, veuillez nous contacter.

  • Vous pouvez consulter l’activité de paiement récente en ligne dans le Gestionnaire de compte. Veuillez noter que les paiements sont annotés à la clôture des activités le jour où ils sont reçus et peuvent être vus en ligne le jour ouvrable suivant.

    Si votre compte est courant et qu'aucuns frais de retard ou d'autres frais ne sont dus, tous montants supplémentaires reçus satisferont d'abord l'intérêt couru. Tous les montants restants réduiront directement votre capital non remboursé et réduiront vos frais d'intérêts globaux. Nous avancerons aussi l'échéance du paiement; votre relevé indiquera donc qu'aucun paiement n'est dû ou que le paiement est inférieur au paiement intégral. Cependant, vous pouvez continuer de faire vos paiements prévus régulièrement, ce qui réduira encore plus le solde en capital ainsi que les frais d'intérêt globaux.

  • Les clients peuvent effectuer un remboursement complet par anticipation de leur contrat au détail en tout temps sans pénalité pour remboursement anticipé. Ce renseignement est donné dans le contrat de détaillant.

    Des montants forfaitaires ou des paiements supplémentaires peuvent également être versés en tout temps sans pénalité pour remboursement anticipé. Veuillez communiquer avec le service aux clients si vous prévoyez verser un montant forfaitaire ou effectuer un paiement supplémentaire. Le montant additionnel sera ainsi imputé comme vous le vouliez.

  • Vous avez la possibilité de recevoir vos relevés sous un format électronique ou de recevoir des offres spéciales de notre compagnie en tout temps. Allez simplement à l’onglet « Profil » dans le Gestionnaire de compte pour choisir vos préférences.

     

    Veuillez noter que vos relevés de facturation sont accessibles en ligne dans le Gestionnaire de compte.

  • Il est possible de demander les formulaires et documents propres à votre compte (c’est-à-dire une copie du contrat, une lettre de remboursement complet, etc.) en communiquant avec le service aux clients.

     

    On retrouve les formulaires et documents généraux sur notre site Web, ou en sélectionnant diverses options du menu téléphonique après avoir appelé au service aux clients.

  • Nous sommes dans l'incapacité d'accepter ou d'envoyer des pièces jointes par courriel. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

     

    Veuillez suivre ces étapes pour nous envoyer une copie du document par voie électronique par le Gestionnaire de compte :

     

    1. Se connecter au Gestionnaire de compte
    2. Sous l’onglet « Services », sélectionnez « Historique »
    3. Sélectionnez Documents
    4. Faites dérouler jusqu'à la section « Télécharger un document »
    5. Sélectionnez le type de document que vous téléchargez à partir du menu déroulant. S'il n'est pas indiqué dans la liste, cliquez sur « Autre »
    6. Cliquez sur « Parcourir » et sélectionnez le fichier à télécharger. On compte parmi les fichiers acceptables les types suivants jpeg, jpg, png, gif et pdf
    7. Cliquez sur « Télécharger ». Une fois le téléchargement complété, vous serez en mesure de voir le document si vous le souhaitez
    8. Cliquez sur « Soumettre »
    9. Un message de confirmation s'affichera. Cliquez sur « Fermer » pour retourner à l'écran précédent
       

    REMARQUE : Veuillez n’utiliser cette option que pour nous envoyer les fichiers que nous avons demandé à recevoir à des fins de traitement.

  • Une prolongation de délai de paiement est un service que nous procurons à nos clients pour les aider à résoudre une situation financière temporaire. Avant d’accorder une prolongation de délai de paiement, nous devons réviser le compte.

    Pour faire une demande de prolongation de délai de paiement, veuillez communiquer avec le service aux clients.

     

    Remarque : Certains clients peuvent être admissibles à la demande et au traitement de prolongation en ligne. Veuillez vous référer à l’onglet des services dans le Gestionnaire de compte pour déterminer si votre compte est admissible.

     

  • Si vous souhaitez échanger votre véhicule, veuillez communiquer avec votre concessionnaire Lincoln local.

  • Un client peut être à même de transférer son contrat de vente ou de location. Un transfert de capital/location peut permettre au client d'origine de transférer la propriété, le capital et la responsabilité de son véhicule à un nouveau client, qui accepte de payer les paiements restants du contrat.

    Pour de plus amples renseignements au sujet du transfert de propriété, veuillez communiquer avec le service aux clients.

  • Nous comprenons qu'il peut y avoir des moments durant la période couverte par votre contrat où vous êtes dans l'incapacité d'effectuer un paiement avant la date d'échéance. Dans un tel cas, nous vous encourageons à communiquer avec le service aux clients afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème et, possiblement, à éviter des frais de retard.

  • Le nom de l'utilisateur doit contenir de 6 à 20 caractères, ne peut être composé entièrement de chiffres et ne peut contenir d'espaces ou de caractères spéciaux. Si quelqu'un a déjà choisi le nom d'utilisateur sélectionné, le système vous demandera de choisir un autre nom d'utilisateur.

    Le mot de passe doit avoir de 6 à 10 caractères, doit contenir des lettres et des chiffres et ne pas contenir d'espaces ou de caractères spéciaux. Le mot de passe ne peut pas être le même que votre nom d’utilisateur. Lorsque vous êtes connecté au Gestionnaire de compte, vous avez la possibilité de modifier/réinitialiser votre mot de passe sur la page de profil.
     

    Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, vous pouvez sélectionner le lien « Avez-vous oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe » en haut à droite de la page de connexion.

DEMANDE DE CRÉDIT

  • Faire une demande en ligne est pratique et sécuritaire et, ce faisant, vous recevrez une réponse immédiate.
     

    Une fois notre réponse reçue, vous pourrez communiquer avec votre concessionnaire pour découvrir vos options de financement pour un véhicule spécifique.
     

    Pour faire une demande de crédit en ligne, veuillez visiter le https://www.lincolncanada.com/finance/online-credit-application

    En ce qui concerne les entreprises, veuillez communiquer avec votre concessionnaire Lincoln local.

  • Votre numéro de demande se trouve dans vos courriels de confirmation et de décision. Une fois que vous avez votre numéro de demande, vous pouvez obtenir votre décision de crédit ici.

  • La décision concernant la demande de crédit faite en ligne est valide pendant 30 jours.

  • Actuellement, nous n’acceptons pas les demandes par téléphone. Vous pouvez faire une demande en ligne au www.fr.credit.lincolncanada.ca/ ou sur le site Web d’un concessionnaire. Vous pouvez également faire une demande de crédit auprès de votre concessionnaire Lincoln.

  • Si vous avez indiqué un concessionnaire lors de votre demande, ce dernier pourra voir votre décision de crédit. Si vous n'avez pas choisi de concessionnaire, le concessionnaire n'aura pas accès aux données de votre demande de crédit et le contact avec le concessionnaire sera à votre discrétion.

  • Nous vous remercions de votre fidélité continue envers SFA Lincoln.
     

    Afin de poursuivre votre collaboration avec SFA Lincoln, nous vous demanderons de remplir une demande de crédit. Vous pouvez faire cette demande en ligne au www.LincolnAFS.ca , ou vous pouvez également communiquer avec votre concessionnaire local pour obtenir de l'aide.

  • Si vous avez effectué une demande de crédit chez un concessionnaire, vous devez communiquer avec ce même concessionnaire pour connaître l'état de votre demande.

  • Si vous avez fermé votre navigateur avant d'avoir reçu votre numéro de demande, vous devrez rechercher le courriel de confirmation avec l'adresse que vous avez fournie lors de la demande de crédit en ligne.

  • Le taux d'intérêt est négocié entre vous et le concessionnaire. Les négociations du contrat sont effectuées chez le concessionnaire avant de signer le contrat de financement ou de location. Veuillez consulter le Directeur des services financiers du concessionnaire participant de votre choix.

  • Après avoir envoyé une demande de crédit en ligne, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation disant que votre demande a été reçue avec succès. Dans la plupart des cas, les décisions en matière de crédit sont prises en moins d'une heure. Une fois la décision sur votre cas prise, vous serez averti par courriel. Veuillez imprimer la décision de crédit et la présenter au concessionnaire que vous avez sélectionné à l'origine. Il se peut que vous deviez fournir des renseignements supplémentaires en vue de mener votre transaction à bien.

  • Si vous avez indiqué un concessionnaire lors de votre demande, ce dernier pourra voir votre décision de crédit. Si vous n’avez pas choisi un concessionnaire, demandez au concessionnaire de votre choix de communiquer avec SFA Lincoln pour que votre demande de crédit en ligne lui soit transférée. Il vous faudra fournir le numéro de votre demande et votre date de naissance pour que la demande soit transférée.

     

  • Veuillez appeler le Directeur des services financiers du concessionnaire de votre choix afin d’expliquer certains aspects de votre historique de crédit. Le Directeur des services financiers sera en mesure de répondre à toutes vos questions. Veuillez indiquer le numéro de votre demande en ligne mentionné sur votre décision.

  • À la rubrique « Type de demande » du formulaire de demande crédit en ligne, cliquez simplement sur le bouton « Conjointe ». Cela permettra d'agrandir le formulaire afin de vous permettre de saisir les renseignements relatifs à votre corequérant. Veuillez fournir tous les renseignements avant d'envoyer votre demande de crédit.

  • Oui, les renseignements sur le client et les sites Web des Services financiers Automobiles Lincoln sont exploités dans un environnement sécuritaire. Les renseignements que vous envoyez aux Services financiers Automobiles Lincoln sont encodés avant que vous n'envoyiez votre demande. SFA Lincoln offre une sécurité améliorée en utilisant des témoins pour vérifier votre décision en ligne. Les témoins ne présentent aucun danger pour votre ordinateur, mais dans le cadre de cette amélioration vous pourrez seulement avoir une session du site SFA Lincoln ouverte à la fois.

  • Nous ne sommes pas en mesure de modifier le concessionnaire choisi dans votre demande. Pour sélectionner un autre concessionnaire, vous devrez faire une nouvelle demande en choisissant le nouveau concessionnaire. En envoyant votre demande, vous acceptez que SFA Lincoln divulgue votre demande ainsi que les résultats de la décision de crédit de SFA Lincoln au concessionnaire que vous avez initialement choisi. Vous pouvez également faire une demande auprès du concessionnaire de votre choix.

  • Il peut y avoir des modifications sans être forcé de faire une nouvelle demande de crédit; toutefois, les changements importants aux particularités de votre contrat pourraient nécessiter une réévaluation de la demande de crédit. Si vous désirez rectifier les renseignements fournis lors de la demande, veuillez consulter le Directeur des services financiers du concessionnaire de votre choix.

  • Il peut y avoir des modifications sans être forcé de faire une nouvelle demande de crédit; toutefois, les changements importants aux particularités de votre contrat pourraient nécessiter une réévaluation de la demande de crédit. Si vous désirez rectifier les renseignements fournis lors de la demande, veuillez consulter le Directeur des services financiers du concessionnaire de votre choix.

  • Pour retrouver votre décision de crédit, veuillez consulter le www.fr.credit.lincolncanada.ca/ et choisir « Obtenir la décision de crédit » dans la section « Pour faire une demande de crédit ».
     

    Si vous faites une demande pendant les heures d'ouverture normales, du lundi au jeudi de 8 h à 22 h (HNE), le vendredi de 8 h à 20 (HNE) ou le samedi de 9 h à 20 h (HNE), vous devriez recevoir la décision dans l'heure. Vous devrez peut-être attendre un peu plus longtemps pendant les heures de pointe.
     

    Si vous effectuez votre demande après les heures d'ouverture normales, vous devriez recevoir votre décision de crédit le jour ouvrable suivant.
     

    Vous serez avisé de la décision par courriel.

  • Votre concessionnaire Lincoln est le mieux placé pour vous renseigner sur la valeur d’échange exacte de votre véhicule. En outre, vous pouvez obtenir une évaluation de la valeur d’échange du véhicule au moyen de diverses ressources en ligne.

  • S'il manque des renseignements pour prendre une décision de crédit, le concessionnaire que vous avez choisi peut vous aider.

  • Si votre demande de crédit est acceptée, vous pourriez avoir droit à un TPA spécial au moment de l’achat. Vous pouvez consulter le Directeur des services financiers de votre concessionnaire pour savoir si vous avez droit à un TPA spécial offert en ce moment.

  • Oui, les renseignements sur le client et les sites Web des Services financiers Automobiles Lincoln sont exploités dans un environnement sécuritaire. Les renseignements que vous envoyez aux Services financiers Automobiles Lincoln sont encodés avant que vous n'envoyiez votre demande. SFA Lincoln offre une sécurité améliorée en utilisant des témoins pour vérifier votre décision en ligne. Les témoins ne présentent aucun danger pour votre ordinateur, mais dans le cadre de cette amélioration vous pourrez seulement avoir une session du site SFA Lincoln ouverte à la fois.

  • Si votre demande de crédit est accordée, le taux d'achat ou de location sera négocié par vous et le Directeur des services financiers de votre concessionnaire.

  • Il vous faudra fournir deux pièces d'identité (dont une avec photographie), une preuve d'assurance, votre décision de crédit en ligne ainsi que tout ce qui pourrait selon vous être requis en vue de prouver votre identité et votre revenu.

  • Du lundi au jeudi, de 8 h à 22 h HNE, le vendredi, de 8 h à 20 h HNE et le samedi de 9 h à 20 h HNE, la décision devrait vous parvenir dans l’heure. Vous devrez peut-être attendre un peu plus longtemps pendant les événements promotionnels et les heures de pointe.
     

    Si vous effectuez votre demande après les heures d'ouverture normales, vous devriez recevoir votre décision de crédit le jour ouvrable suivant.
     

    Une confirmation vous sera envoyée par courriel lorsque vous aurez terminé la demande de crédit, où seront indiqués le numéro de demande et les instructions pour obtenir les résultats. Vous pouvez obtenir votre décision de crédit en ligne en consultant le www.LincolnAFS.ca et en sélectionnant « Obtenez la décision de crédit » dans la section « Pour faire une demande de crédit ». Vous devrez fournir le numéro de votre demande et votre date de naissance.

     

  • Pour obtenir des renseignements concernant vos renseignements de crédit personnels, veuillez communiquer avec l'agence d'évaluation du crédit Equifax ou TransUnion.
     

    Afin d'expliquer certains aspects de votre historique de crédit, communiquez avec le Directeur des services financiers du concessionnaire de votre choix. Veuillez indiquer le numéro de votre demande de crédit en ligne mentionné sur votre décision.

  • Si nous n'avons pu approuver votre demande de financement pour les modalités initialement demandées, une lettre d'explication suivra.

  • Des changements significatifs aux caractéristiques de votre contrat peuvent nécessiter une réévaluation de votre demande de crédit. Vous pouvez communiquer avec le concessionnaire de votre choix pour obtenir de l'aide.

  • Le taux d'intérêt est négocié entre vous et le concessionnaire. Les négociations du contrat sont complétées chez le concessionnaire avant de signer le contrat de vente ou de location. Veuillez consulter le Directeur des services financiers du concessionnaire participant de votre choix.

  • Votre demande de crédit en ligne est valide pendant 30 jours. Veuillez discuter des dates de livraison finales avec votre concessionnaire.

  • La décision de crédit sera fondée sur les renseignements fournis lors de votre demande de crédit, le rapport de votre bureau de crédit et les particularités de votre contrat.
     

    La solvabilité comprend la capacité de payer selon les obligations du contrat, la stabilité d'emploi et de résidence, et l'historique de crédit. Les particularités du contrat sont les conditions et la structure de vos obligations de dette et comprennent le montant financé, le versement initial, le montant des paiements, la période, l'échange, etc.

  • Il se peut que vous deviez fournir un talon de paie, une facture de service public ou autre renseignement quelconque. Dans certains cas, votre concessionnaire peut vous aider à clarifier les renseignements donnés lors de votre demande de crédit.

  • Si vous avez rempli une demande de crédit en ligne, vous n'avez pas besoin de remplir une autre demande auprès du concessionnaire. Vous devez imprimer votre décision de crédit et l'apporter chez le concessionnaire.

  • L’historique des paiements est rapporté selon l’expérience de crédit actuel du client. L'historique du compte détaillé est rapporté, en ce qui concerne l'acheteur et le coacheteur, régulièrement aux principaux bureaux de crédit.
     

    Si vous avez besoin d'une lettre de recommandation de solvabilité, par la poste ou par télécopieur, veuillez communiquer avec le service aux clients.

  • Si vous avez besoin d'une lettre de recommandation de solvabilité, par la poste ou par télécopieur, veuillez communiquer avec le service aux clients.

PROTECTION

  • Une garantie prolongée complète la garantie limitée du constructeur, et la couverture est en fonction du programme de protection choisi. Une grande gamme d'options de protection existent, pour tenir compte des besoins particuliers, et une franchise peut s'appliquer. Pour de plus amples renseignements sur l’achat d'une garantie ou couverture prolongée, veuillez communiquer avec un concessionnaire près de chez vous.

  • Les clients doivent maintenir une couverture d'assurance appropriée pendant toute la durée du contrat, conformément au contrat de vente ou de location. Pour de plus amples renseignements concernant les exigences de l'assurance, veuillez consulter votre contrat ou communiquer avec votre agent d'assurance automobile.

  • Pour des questions touchant aux produits et aux services, veuillez communiquer avec votre concessionnaire ou avec le centre de relations avec la clientèle de Lincoln. Sélectionnez Assistance à la clientèle au www.lincolnowner.ca/ownership- service

  • Pour trouver un concessionnaire dans votre région, veuillez consulter le site Web du fabricant à : http://www.lincolncanada.com/dealerships/locate/

  • Pour des renseignements sur le rappel de produits, veuillez communiquer avec votre concessionnaire ou le Centre de relations avec la clientèle Lincoln. Sélectionnez Assistance à la clientèle au www.lincolnowner.ca/ownership- service

  • Dans l’éventualité où votre véhicule est considéré une perte totale, veuillez communiquer avec le service aux clients avec les renseignements suivants :
     

    1. L’adresse de votre domicile actuelle et votre numéro de téléphone
    2. Le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et le numéro de télécopieur de la compagnie d’assurance
    3. Le nom et le poste de l’agent d’assurance
    4. Le numéro de réclamation d’assurance, la franchise et le montant proposé du règlement (le cas échéant)
    5. Le nom du dépôt de récupération (là où se trouve le véhicule), ainsi que le numéro de téléphone (le cas échéant)
    6. La date de l’incident
    7. Le kilométrage du véhicule
    8. Rapport de police

     

FINANCER/LOUER

  • La location de votre prochain véhicule pourrait vous permettre de faire des paiements moins élevés que ceux des autres méthodes de financement. La location a de nombreux avantages, comme la variété des options sur le kilométrage et les périodes de contrat les meilleures pour vos besoins. De plus, à la fin de votre bail, vous pourrez choisir entre ces trois options :
     

    • Acheter ou louer un véhicule neuf (après avoir honoré les obligations afférentes à l'échéance de votre bail)
    • Acheter votre véhicule pour le prix indiqué dans la section d'option d'achat de votre contrat de location, en plus des taxes applicables, des frais gouvernementaux et de tous les frais exigibles. Des frais comme la certification en matière de sécurité et les coûts reliés aux réparations pourraient être exigés.
    • Retourner votre véhicule de location actuel
       

    Pour de plus amples renseignements sur la location d'un véhicule, veuillez communiquer avec votre concessionnaire ou consulter la section « Location Lincoln » de notre site Web.

  • L'usure et la détérioration excessives de votre véhicule de location correspondent à l'usure et à la détérioration non prévues dans les lignes directrices relatives à l'usure normale, et pourraient engendrer des frais d'usure et de détérioration excessives.
     

    Pour de plus amples renseignements sur l’usure et la détérioration excessives, veuillez visiter le https://www.lincolncanada.com/finance/wear-and-tear  ou passer chez votre concessionnaire.

  • Le kilométrage alloué et les frais y afférents sont déterminés au début du bail. Le kilométrage cumulatif du véhicule de location qui dépasse le nombre permis conformément au contrat donne lieu à des frais. Veuillez consulter votre contrat de location pour le nombre de kilomètres permis. Ces frais sont ajoutés si le véhicule est retourné au concessionnaire à l'échéance du bail; toutefois, si vous décidez d'acheter le véhicule à l'échéance du bail, vous ne devrez pas payer pour les kilomètres supplémentaires.

    Pour de plus amples renseignements sur le kilométrage alloué et les frais, veuillez communiquer avec le concessionnaire d’origine ou le service aux clients.

  • Si vous souhaitez transférer votre véhicule d’une province à une autre, veuillez communiquer avec le service aux clients.

  • Vous avez trois choix offerts à la fin de votre contrat de location. Ces options sont :
     

    • Acheter ou louer un véhicule neuf
    • Acheter votre véhicule au prix indiqué dans la section d’option d’achat de votre contrat de location, en plus des taxes applicables, des frais gouvernementaux et de tous les frais exigibles*.
    • Retourner votre véhicule de location au concessionnaire d’origine
       

    *Pour de plus amples renseignements au sujet du processus à l'échéance du bail et de vos options à l'échéance du bail, veuillez communiquer avec votre concessionnaire d'origine ou visitez la section de location de notre site Web.

  • Avant la fin de votre bail, vous recevrez par la poste une brochure portant sur l'échéance du bail dans laquelle vous trouverez tous les détails sur les trois options à l'échéance du bail :
     

    • Acheter ou louer un véhicule neuf
    • Acheter le véhicule que vous louez
    • Retourner votre véhicule de location
       

    La brochure contiendra aussi des renseignements sur la manière de déterminer si votre véhicule a dépassé le kilométrage alloué. Pour en savoir plus sur vos options à l’échéance du bail, cliquez ici.

  • Votre concessionnaire et vous déciderez de la date d’échéance lors du début du bail. Pour changer la date d’échéance, veuillez composer le 855-768-8909 (sans frais).

  • Le paiement anticipé constitue une série de versements où chaque paiement de la location est dû au début de chaque période. Le paiement à la fin constitue une série de versements où chaque paiement de la location est dû à la fin de chaque période.

  • Une facture est générée à peu près 20 jours avant la date d’échéance. Si vous ne recevez pas de facture dans les 30 jours après la location de votre véhicule, veuillez composer le 855-768-8909 (sans frais).

  • Si vous souhaitez retourner votre véhicule à l’avance, veuillez consulter votre concessionnaire pour obtenir des renseignements.

  • Un dépôt de garantie, le cas échéant, est un montant en argent payé à la signature du contrat, qui est retenu jusqu'à la fin de la période de location. Un dépôt de garantie peut être appliqué pour toutes usure et détérioration excessives ou les frais de kilométrage ou tout autre montant dû. Tous les frais seront déduits avant qu'un remboursement du dépôt de garantie ne soit fait. Pour des questions concernant le remboursement du dépôt de garantie, veuillez communiquer avec le service aux clients.

  • Un transfert de bail pourrait permettre au client originaire de transférer la responsabilité de son véhicule à un nouveau client qui accepte de faire les paiements restants du contrat. Pour d’autres renseignements ou pour demander un formulaire de demande de transfert de bail, veuillez communiquer avec le service aux clients.

ÉVALUATEUR DE PAIEMENT

  • Il se pourrait qu’un véhicule ne se trouve pas dans l’évaluateur de paiement pendant un court moment. Ces périodes sont habituellement courtes et le véhicule est disponible lorsque les caractéristiques techniques sont publiées. Vous pouvez sélectionner un véhicule ayant une valeur semblable à celle du véhicule qui vous intéresse pour utiliser l'outil. Votre concessionnaire pourra modifier les renseignements lorsque vous aurez choisi votre véhicule.

  • Les prix, montant du paiement et taux indiqués dans l’évaluateur de paiement ne sont offerts qu’à des fins d’estimation. Les prix, montant de paiement et taux réels seront négociés avec le concessionnaire de votre choix. Le prix réel pourrait aussi varier selon les rabais locaux, offres, frais et admissibilité au crédit. Consultez votre détaillant pour connaître le prix effectif, les paiements et les détails complets.

  • Si l’évaluateur de paiement n’est pas disponible, vous pouvez vous renseigner sur le paiement auprès du concessionnaire de votre choix.

 

NOUS JOINDRE

À Services financiers Automobiles Lincoln, nous nous engageons à rendre votre expérience de financement aussi satisfaisante que possible. Nous avons mis à votre disposition différentes façons de nous joindre afin que vous puissiez obtenir l’information et les réponses dont vous avez besoin.

icône de courriel FORMULAIRE DE MESSAGERIE SÉCURISÉE

 

TÉLÉPHONE

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