SERVICE À LA CLIENTÈLE DE CLASSE MONDIALE
Le Concierge Lincoln offre un soutien en tout temps, dont l’assistance routière ainsi que la cueillette, la livraison et une voiture Lincoln de courtoisie lorsque la vôtre doit faire l’objet d'un entretien.
Soutien à la clientèle et FAQ
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PAIEMENTS
- J’attends un remboursement. Est-il possible de me rembourser directement dans mon compte de banque?
- Quelles sont les options de fréquence de paiement dont je dispose pour mon prêt automobile?
- Puis-je effectuer un paiement sur mon compte en utilisant une carte de crédit?
- Puis-je effectuer un paiement par téléphone?
- Puis-je reporter ou repousser un paiement sur mon compte?
- Que puis-je faire si je ne suis pas en mesure de payer ma facture?
- Comment puis-je obtenir une lettre indiquant les intérêts payés?
- Comment puis-je voir le montant des intérêts que j’ai payés l’année dernière?
- Puis-je payer mon compte à l’avance?
- Que se passe-t-il si j’ai effectué un versement trop élevé pour mon paiement mensuel ou aux deux semaines?
- Quelles sont les options dont je dispose pour effectuer le paiement régulier de mon véhicule?
- Pourquoi vois-je deux paiements dus?
- Comment puis-je m'inscrire, modifier ou annuler Auto-Débit (prélèvements automatiques récurrents) pour mon compte Services financiers Automobiles Lincoln?
- Comment modifier la date d’échéance de mon paiement?
- Puis-je imputer un paiement forfaitaire au capital restant dû de mon compte au détail?
PAIEMENT COMPLET
- Que se passe-t-il si j’ai remboursé intégralement mon compte des Services financiers Automobiles Lincoln, mais que j’ai trop payé?
- Quel est le montant du paiement complet sur mon compte des Services financiers Automobiles Lincoln?
- Comment puis-je payer intégralement mon compte de location des Services financiers Automobiles Lincoln?
- Je voudrais rembourser intégralement mon compte au détail Services financiers Lincoln, quelles sont les options de paiement offertes?
- Comment puis-je obtenir une lettre de libération du privilège?
- Comment puis-je obtenir une lettre de remboursement complet ou des documents confirmant que mon compte a été payé en totalité?
- Où puis-je poster mon paiement des Services financiers Automobiles Lincoln?
LOCATION
- Comment puis-je éviter les frais supplémentaires à l’échéance du bail?
- Le prix d’achat du bail est-il négociable?
- Quelles sont les exigences en matière d’assurance pour mon véhicule de location?
- Comment puis-je me préparer pour l’échéance du bail?
- Comment puis-je acheter mon véhicule de location?
- Où puis-je trouver des renseignements sur mes options à l’échéance du bail, y compris sur le prix d’achat du bail?
- Quelle est ma limite ou mon allocation kilométrique pour mon véhicule de location?
- Quels sont les frais pour le kilométrage excédentaire avec mon véhicule de location?
- Puis-je mettre fin à mon bail avant son terme?
GESTION DES COMPTES
- Quels sont les types de notifications ou d’alertes de compte offertes pour mon compte des services financiers Automobiles Lincoln?
- Puis-je obtenir une lettre de référence de crédit pour mon compte Services financiers Automobiles Lincoln actuel?
- J’ai souscrit une assurance-vie/assurance-incapacité et je souhaite l’annuler. Quel est le processus?
- J’ai acheté une garantie prolongée et je voudrais l’annuler. Quel est le processus?
- Je suis actuellement l’acheteur/le locataire ou le coacheteur/le colocataire sur mon contrat. Je voudrais inverser les noms figurant sur le contrat, quelle est la procédure à suivre?
- Comment puis-je changer mon nom sur mon compte Services financiers Automobiles Lincoln?
- Comment puis-je obtenir un relevé indiquant l’historique des paiements sur mon compte (état de compte)?
- Comment puis-je envoyer des documents à Services financiers Automobiles Lincoln (SFA Lincoln)?
- Comment réinitialiser mon mot de passe pour ouvrir une session?
- Comment créer un compte en ligne?
- Je n’ai pas reçu mon relevé de compte. Comment puis-je obtenir une copie du relevé de compte?
- Comment ajouter mon véhicule neuf à mon compte en ligne existant?
- Comment puis-je transférer mon véhicule et les obligations relatives à mon compte à quelqu’un d’autre?
- Comment mettre à jour les renseignements relatifs à mon compte (adresse, numéro de téléphone, courriel)?
- Comment puis-je récupérer ou modifier mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe?
- Comment puis-je m’inscrire à un compte?
- Où puis-je trouver mon numéro de compte?
- Comment passer des relevés papier aux relevés électroniques (ou des relevés électroniques aux relevés papier)?
DEMANDE DE CRÉDIT
- Puis-je financer ou louer un véhicule pour quelqu’un d’autre?
- Puis-je financer des modifications apportées à mon véhicule?
- Je dois encore de l’argent sur un ancien prêt automobile. Quel effet cela aura-t-il sur ma demande de crédit?
- Services financiers Automobiles Lincoln offre-t-elle des programmes de financement spéciaux ou des encouragements?
- Il y a un coacheteur sur mon compte des services financiers Automobiles Lincoln, ou je suis le coacheteur sur un compte des services financiers Automobiles Lincoln. L’historique des paiements pour le compte est-il consigné sur le rapport de solvabilité du coacheteur?
- Puis-je financer des garanties et/ou des produits de protection et d’assurance supplémentaires sur mon prêt automobile?
- Puis-je obtenir une préapprobation de crédit?
- Pourquoi ma demande de crédit n’a-t-elle pas été approuvée?
- Avec qui puis-je communiquer au sujet de la décision concernant mon crédit?
- Ma demande de crédit en ligne a été approuvée. Mon approbation est-elle valable à n’importe quel détaillant Lincoln?
- Comment puis-je récupérer ma décision de crédit des services financiers Automobiles Lincoln après avoir fait une demande en ligne?
- Quels sont les renseignements dont j’ai besoin pour faire une demande de Services financiers Automobiles Lincoln en ligne?
- Comment puis-je faire une demande de crédit en ligne auprès des services financiers Automobiles Lincoln?
SITUATIONS PARTICULIÈRES
- Un tiers peut-il accéder à mon compte Services financiers Lincoln et/ou le gérer en mon nom?
- Mon véhicule a été déclaré perte totale par ma compagnie d’assurance. Que dois-je faire?
- Puis-je réduire mon paiement mensuel?
- J’ai des questions concernant mon véhicule. Comment puis-je communiquer avec La Compagnie Automobile Lincoln du Canada?
- J’ai une question concernant un compte Services financiers Lincoln inexistant qui figure sur mon rapport de solvabilité. Qui puis-je joindre?
- Un titulaire de compte Services financiers Lincoln est décédé récemment. Que dois-je faire?
- Les Services financiers Automobiles Lincoln fournissent-ils une assistance en cas de catastrophe naturelle?
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TÉLÉPHONE
Veuillez communiquer avec un représentant du service à la clientèle ou utilisez notre assistance automatisée 24 heures. Pour l’assistance automatisée, ayez votre numéro de compte sous la main.
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Veuillez communiquer avec le service de relais téléphonique en composant le 711.
OU
COURRIEL
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Heures d’ouverture : Du lundi au jeudi : de 8 h à 19 h HNC Vendredi : de 8 h à 18 h HNC Samedi : de 8 h à 14 h HNC Dimanche : fermé