Qu’est-ce qu’une clé d’accès globale ?

Une clé d’accès globale vous permet de vous connecter à votre compte Lincoln à l’aide des fonctionnalités de sécurité intégrées à votre appareil. Au lieu de saisir un mot de passe, utilisez simplement la méthode de déverrouillage de votre appareil (empreinte digitale, reconnaissance faciale ou code PIN/motif) pour vérifier rapidement et en toute sécurité votre identité. Ce système est conçu pour être simple, pratique et extrêmement sécurisé.

Les clés d’accès globales offrent plusieurs avantages significatifs par rapport aux mots de passe :

• Pas besoin de mémoriser : Vous n’avez pas besoin de créer, de mémoriser ou de saisir des mots de passe complexes.
• Sécurité renforcée : Les clés d’accès globales sont très résistantes aux menaces en ligne courantes telles que l’hameçonnage, les violations de données et la réutilisation des identifiants, ce qui les rend beaucoup plus sûres. Elles reposent sur une technologie robuste, sécurisée à 99,9 %.
• Rapidité : La connexion avec une clé d’accès globale prend environ 3 à 5 secondes, contre 15 à 30 secondes ou plus avec un mot de passe.
• Simplicité : Aucune étape de vérification supplémentaire n’est généralement nécessaire, contrairement aux mots de passe qui disposent d’une authentification multifactorielle facultative.

Nous introduisons les clés d’accès globales afin d’améliorer votre expérience numérique et votre sécurité. Les mots de passe traditionnels sont souvent source de frustration : ils sont fréquemment oubliés, mal saisis et peuvent présenter des risques pour la sécurité s’ils sont réutilisés sur différents sites Web. En adoptant les clés d’accès globales, nous souhaitons :

• Offrir une expérience en libre-service plus positive et plus indépendante.
• Renforcer votre confiance dans nos plateformes numériques.
• Réduire considérablement le risque de piratage de compte et de violation de données.

Vous aurez deux occasions principales de configurer une clé d’accès globale :

• Lors de la création du compte : Si vous créez un nouveau compte Lincoln via l’application Lincoln ou le site fr.lincolncanada.com, vous aurez la possibilité de configurer une clé d’accès globale immédiatement après votre inscription.
• Dans les paramètres de votre compte : Si vous êtes déjà client, vous pouvez configurer une clé d’accès globale à tout moment en vous rendant dans la section « Sécurité » des paramètres de votre compte de l’application Lincoln.

Oui, vous pouvez choisir de continuer à vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Toutefois, pour renforcer la sécurité, l’authentification multifactorielle deviendra une étape facultative pour toutes les connexions basées sur un mot de passe. Cela signifie que vous devrez saisir un code à usage unique (envoyé, par exemple, sur votre téléphone ou par courriel) en plus de votre mot de passe.

Les clés d’accès globales sont largement prises en charge par la plupart des appareils et navigateurs modernes. 

• Apple^®: Plus d’un milliard d’appareils (par exemple : iPhones, Apple Watches, etc.) fonctionnant sous iOS 17+ prennent en charge les clés d’accès globales via iCloud.
• Android^™: Plus de 1,2 milliard d’appareils fonctionnant sous Android 11+ prennent en charge les clés d’accès globales via Google^™ Play.
• Navigateurs Web: Chrome^™, Safari^®, Edge^© et Firefox^™ prennent en charge les clés d’accès globales.

Si votre appareil ou votre navigateur ne prend pas en charge les clés d’accès globales, vous devrez simplement vous connecter à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, avec l’authentification multifactorielle requise.

Les clés d’accès globales utilisent des clés cryptographiques et non des données personnelles telles que votre empreinte digitale ou votre reconnaissance faciale pour vous authentifier. Vos informations biométriques (empreinte digitale, reconnaissance faciale) ne quittent jamais votre appareil et ne sont pas partagées avec Lincoln. Seule la confirmation sécurisée de votre identité nous est envoyée.

Dans un premier temps, votre clé d’accès globale est directement enregistrée et stockée sur l’appareil sur lequel vous l’avez initialement configurée. Cependant, vous aurez la possibilité de mettre à jour l’appareil dans les paramètres. Nous étudions la possibilité de prendre en charge plusieurs appareils dans les futures mises à jour afin de rendre votre expérience encore plus flexible.

Les clés d’accès globales sont extrêmement sûres. Elles sont conçues selon des normes d’authentification très modernes et sécurisées, ce qui les rend très résistantes à l’hameçonnage et élimine la réutilisation des identifiants. Cela réduit considérablement le risque de violation de données et de piratage de compte, offrant un niveau de sécurité bien supérieur à celui des mots de passe traditionnels.

• Configuration biométrique : Assurez-vous que vos données biométriques (empreinte digitale, identification faciale) sont correctement configurées et fonctionnent normalement pour déverrouiller votre appareil. Si ce n’est pas le cas, vous devrez les réenregistrer dans les paramètres de sécurité de votre appareil.
• Propreté/placement : Assurez-vous que le capteur d’empreintes digitales est propre et que votre doigt est correctement placé. Pour l’identification faciale, assurez-vous que votre visage est bien éclairé et correctement positionné devant la caméra.
• Retour sur le code PIN/mot de passe : Si les données biométriques échouent systématiquement, votre appareil devrait vous proposer une option de repli vous permettant d’utiliser le code PIN, la reconnaissance de motifs ou le mot de passe de votre appareil pour confirmer la création de la clé d’accès globale. Utilisez cette méthode alternative.

Lorsque vous vous connectez à votre compte Lincoln, vous verrez l’option permettant d’utiliser votre clé d’accès globale. Il vous suffit de la sélectionner et votre appareil vous demandera d’utiliser votre empreinte digitale, votre reconnaissance faciale ou votre numéro d’identification personnel (PIN) pour confirmer votre identité. C’est si rapide et facile !

Oui ! Si vous vous connectez sur un autre appareil (comme un ordinateur de bureau) sur lequel votre clé d’accès globale n’est pas enregistrée, vous pouvez utiliser votre appareil principal (par exemple votre smartphone) pour vous authentifier. Voici comment cela fonctionne :

1. Sur le deuxième appareil, l’écran de connexion affichera un code QR.
2. Utilisez votre appareil principal (sur lequel votre clé d’accès globale est stockée) pour balayer ce code QR.
3. Votre appareil principal vous demandera alors de vérifier votre identité (par exemple : empreinte digitale, reconnaissance faciale ou code PIN).
4. Une fois la vérification effectuée, votre appareil principal autorise de manière sécurisée la connexion sur le deuxième appareil, vous permettant ainsi de vous connecter sans avoir à saisir quoi que ce soit.

Bien que les données biométriques soient très pratiques, elles peuvent parfois poser des problèmes (par exemple  doigts mouillés, changements d’apparence, etc.). Si le balayage biométrique échoue, votre appareil vous proposera automatiquement d’utiliser le code PIN, la reconnaissance de motifs ou le mot de passe de votre appareil pour vous authentifier et utiliser votre clé d’accès globale. Cela vous garantit de toujours pouvoir vous connecter.

Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de ne pas utiliser votre clé d’accès globale sur des ordinateurs partagés ou publics. Dans ces situations, vous pouvez toujours vous connecter à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe traditionnels.

Vous pouvez gérer vos clés d’accès globales dans la section « Sécurité » des paramètres de votre compte de l’application Lincoln. Vous pourrez y voir quelles clés d’accès globales sont liées à votre compte et supprimer celles qui sont anciennes ou dont vous ne voulez plus (par exemple, si vous achetez un nouvel appareil ou si vous perdez le vôtre).

Voici comment fonctionne généralement le scénario de connexion multi-appareils :

1. Lancer la connexion sur l’appareil secondaire (appareil n° 2) : Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte Lincoln sur un appareil (par exemple un ordinateur de bureau) sur lequel votre clé d’accès globale n’est pas enregistrée localement, la page-écran de connexion affiche un code QR.
2. Balayez le code QR avec l’appareil principal (appareil n° 1) : Vous utilisez ensuite votre appareil principal (par exemple votre smartphone) sur lequel votre clé d’accès globale est enregistrée pour balayer le code QR affiché sur l’appareil n° 2.
3. Vérifiez votre identité sur l’appareil principal : Votre appareil principal (appareil n° 1) vous demandera de vérifier votre identité à l’aide de ses fonctions de sécurité intégrées, telles que la reconnaissance faciale ou d’empreintes digitales, ou bien la saisie du code PIN de votre appareil.
4. Autorisation sécurisée de connexion : Une fois la vérification effectuée sur l’appareil n° 1, votre appareil principal utilise de manière sécurisée la clé d’accès globale pour autoriser la demande de connexion sur l’appareil n° 2. Cela vous permet de vous connecter de manière transparente sur l’appareil n° 2 sans avoir à saisir de nom d’utilisateur ou de mot de passe sur cet appareil. Ce processus implique souvent une connexion sécurisée, telle que Bluetooth^®, entre les deux appareils.

Si vous perdez l’appareil sur lequel est enregistrée votre clé d’accès globale, vous ne serez pas définitivement bloqué hors de votre compte. Vous pouvez toujours récupérer l’accès en vous connectant avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Nous vous recommandons de contacter le fournisseur de votre appareil pour connaître les étapes à suivre pour sécuriser ou effacer les données de votre appareil perdu.

Nous apprécions vos commentaires ! Après vous être connecté avec succès à l’aide de votre clé d’accès globale, vous aurez peut-être la possibilité de donner une note simple ou d’indiquer si le processus de connexion a été facile ou difficile. Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement l’expérience des clés d’accès globales pour tous.

Si votre balayage biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) ne fonctionne pas ou si vous préférez une alternative, votre appareil vous proposera automatiquement d’utiliser à la place le code PIN, la reconnaissance de motifs ou le mot de passe de votre appareil. Saisissez-le correctement pour poursuivre l’authentification de la clé d’accès globale. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, vous pouvez toujours choisir de vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Contactez le Centre de relations clients Lincoln au 1-800-387-9333 ou sélectionnez Clavardage sur la page Contactez-nous de fr.lincolncanada.com pour : 

• Les problèmes techniques liés à la configuration, à l’utilisation ou à la gestion de votre clé d’accès globale.
• Les questions concernant les détails de votre compte ou vos besoins.
• Obtenir de l’aide pour récupérer votre compte.

Si vous avez supprimé une clé d’accès globale dans les paramètres de votre compte, vous pouvez facilement en configurer une nouvelle à partir des paramètres de votre compte quand vous le souhaitez. Si vous avez perdu l’appareil sur lequel était enregistrée votre clé d’accès globale, vous pouvez toujours accéder à votre compte en vous connectant avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Vous pouvez ensuite configurer une nouvelle clé d’accès globale sur un nouvel appareil.

Assurez-vous :

• Que vous essayez de vous connecter à l’aide de l’appareil sur lequel la clé d’accès globale a été initialement enregistrée ou d’un appareil qui y a accès (par exemple via iCloud Keychain sur les appareils Apple^® ou le gestionnaire de mots de passe de Google^™ sur Android^™/Chrome^™).
• Votre appareil est déverrouillé et prêt à vous authentifier (par exemple à l’aide de votre reconnaissance facial,e de votre empreinte digitale ou de votre code PIN).
• Vous disposez d’une connexion Internet stable, souvent nécessaire pour que le flux de la clé d’accès globale puisse communiquer avec le service.

• Bluetooth^® et Wi-Fi^®: Pour vous connecter sur plusieurs appareils (par exemple, de votre téléphone à votre ordinateur), assurez-vous que le Bluetooth et le Wi-Fi sont activés sur les deux appareils et qu’ils sont suffisamment proches l’un de l’autre. Ils communiquent souvent via ces technologies.
• Compatibilité du système d’exploitation/navigateur Web : Assurez-vous que votre système d’exploitation et votre navigateur Web sont à jour sur les deux appareils. Les versions plus anciennes peuvent ne pas prendre entièrement en charge les dernières normes d’authentification multi-appareils.
• Scan du code QR : Vérifiez que vous balayez correctement le code QR affiché sur l’appareil secondaire avec l’appareil photo de votre appareil principal.
• Invite sur l’appareil principal : Après la lecture, votre appareil principal devrait afficher une invite d’authentification. Assurez-vous de terminer cette étape en vérifiant votre identité (reconnaissance faciale, empreinte digitale, code PIN).

• Nettoyez le capteur/l’appareil photo : Assurez-vous que le capteur d’empreintes digitales ou l’objectif de l’appareil photo est propre et dégagé.
• Positionnement correct : Assurez-vous de placer correctement votre doigt sur le capteur ou de positionner votre visage dans le champ de vision de l’appareil photo comme vous le feriez normalement pour déverrouiller votre appareil.
• Paramètres de l’appareil : Vérifiez les paramètres biométriques de votre appareil. Parfois, le réenregistrement de votre empreinte digitale ou de votre identifiant facial peut résoudre les problèmes. Si la biométrie échoue systématiquement, vous devrez peut-être utiliser le code PIN ou la reconnaissance de motifs de votre appareil comme solution de secours.

• La récupération n’est généralement pas possible. Une fois qu’une clé d’accès globale est supprimée ou révoquée, elle ne peut généralement pas être récupérée directement. Les clés d’accès globales sont conçues pour être liées à un appareil ou synchronisées de manière sécurisée, mais leur suppression est généralement définitive du point de vue du service.
• Réinscription : Vous devrez réinscrire une nouvelle clé d’accès globale pour ce service. Cela implique généralement de vous connecter à l’aide d’une autre méthode (comme votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, s’ils sont encore disponibles), puis de configurer une nouvelle clé d’accès globale dans les paramètres de sécurité de votre compte.

• Message d’erreur spécifique : Prêtez une attention particulière au message d’erreur exact. Il peut indiquer un problème avec le service, les paramètres de sécurité de votre appareil ou un problème de réseau.
• Réessayez : Parfois, un problème technique temporaire peut survenir. Réessayez la procédure de connexion.
• Videz le cache/les témoins de votre navigateur : Pour les connexions via un navigateur, vider le cache et supprimer les témoins de votre navigateur peut parfois résoudre des problèmes inattendus.

• Redémarrez votre appareil : Un simple redémarrage de votre appareil permet souvent de résoudre les problèmes logiciels temporaires.
• Essayez un autre navigateur/appareil : Si possible, essayez de configurer la clé d’accès globale à l’aide d’un autre navigateur Web ou sur un autre appareil compatible dont vous disposez. Cela peut aider à déterminer si le problème provient d’un appareil spécifique ou de la configuration du navigateur.