Mon véhicule Lincoln>Application Lincoln Way>Point d'accès Wi-Fi>Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec le point d'accès Wi-Fi?

Que dois-je faire si j’ai des problèmes avec le point d’accès Wi-Fi dans ma Lincoln ?

Vous pouvez profiter des étapes de dépannage et les solutions décrites dans cet article pour résoudre les problèmes courants liés au point d’accès Wi-Fi®* de votre véhicule.

Exigences relatives au point d’accès Wi-Fi

Avant d’effectuer les étapes de dépannage, assurez-vous que :

Remarque : Le point d’accès Wi-Fi sera désactivé 30 minutes après l’arrêt du véhicule ou plus tôt si le véhicule est un véhicule électrique à batterie ou BEV (Battery Electric Vehicles) et que la batterie est à moins de 60 %.

Dépannage du point d’accès Wi-Fi

Après avoir vérifié que votre véhicule répond aux exigences ci-dessus, sélectionnez l’une des options ci-dessous pour obtenir de l’aide concernant votre problème de point d’accès Wi-Fi.

Remarque : Les instructions ci-dessous peuvent varier en fonction de votre appareil et de la génération SYNC®* de votre véhicule. Reportez-vous au manuel de votre appareil ou au site Web du fabricant, ainsi qu’au Manuel du propriétaire du véhicule. Si vous avez besoin d’aide pour déterminer votre version SYNC, reportez-vous à l’article Quelle est la version SYNC de mon véhicule Lincoln ?

Le point d’accès Wi-Fi ne peut pas se connecter à Internet

Si un seul de vos appareils est concerné :

  1. Assurez-vous que votre appareil est connecté au point d’accès Wi-Fi et que le signal est puissant.
  2. Accédez aux menus suivants à l’aide de l’écran SYNC du véhicule :
    • Hotspot véhicule : Vérifiez que l’Internet de votre véhicule dispose d’un signal fort.
    • Utilisation des données : Confirmez que vous n’avez pas atteint votre limite de données. Si vous avez atteint votre limite de données, vous pouvez gérer votre compte directement ou contacter Bell pour obtenir de l’aide.

Si tous vos appareils ne parviennent pas à se connecter et que vous avez vérifié que votre plan de données n’a pas atteint la limite de données, contactez un concierge Lincoln au 1-800-387-9333 ou sélectionnez Clavarder maintenant sur la page Contactez-nous de lincolncanada.com.

L’appareil ne peut pas se connecter au point d’accès Wi-Fi

Vous devrez reconnecter votre appareil au point d’accès Wi-Fi si :

  • Le nom du réseau ou le mot de passe du point d’accès de votre véhicule a changé récemment.
  • Une réinitialisation générale ou d’usine a été effectuée récemment dans votre véhicule.
  • Votre appareil figure dans la liste des appareils bloqués sur le Wi-Fi du véhicule.

Pour reconnecter votre appareil :

  1. Appuyez sur Paramètres sur l’écran SYNC de votre véhicule.
  2. Sélectionnez Hotspot véhicule oo Hotspot Wi-Fi.
  3. Activez le curseur Wi-Fi Hotspot en le réglant sur On.
  4. Accédez aux Paramètres de votre appareil.
  5. Sélectionnez Wi-Fi.
  6. Choisissez le nom du point d’accès Wi-Fi de votre véhicule.

    Remarque : Si vous ne le voyez pas, essayez de désactiver et de réactiver le Wi-Fi de votre appareil.
     
  7. Saisissez le mot de passe du point d’accès Wi-Fi de votre véhicule et appuyez sur Connecter.

Si vous n’arrivez toujours pas à connecter vos appareils au point d’accès Wi-Fi, contactez un concierge Lincoln au 1-800-387-9333 ou sélectionnez Clavarder maintenant sur la page Contactez-nous de lincolncanada.com.

Le menu du point d’accès Wi-Fi affiche « Aucun service »

Si votre point d’accès Wi-Fi indique « Aucun service » ou si vous voyez un symbole similaire à celui ci-dessous, effectuez la procédure de dépannage suivante.

Image of a vehicle next to 5 vertical bars representing the connectivity strenght crossed out in red
  1. Éteignez le point d’accès Wi-Fi de votre véhicule, attendez 10 secondes, puis rallumez-le.
  2. Mettez votre véhicule hors tension :
    1. Éteignez votre véhicule et laissez-le éteint pendant au moins 35 minutes.
    2. Redémarrez le véhicule.

Si vous rencontrez fréquemment les problèmes suivants, contactez Bell pour obtenir de l’aide.

  • Signal limité ou inexistant dans la même zone.
  • Absence de signal à différents endroits.
  • Le signal du point d’accès Wi-Fi est intermittent.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessus, contactez un concierge Lincoln au 1-800-387-9333 ou sélectionnez Clavarder maintenant sur la page Contactez-nous de lincolncanada.com.

Erreur « Le menu du point d’accès au véhicule ne peut pas être affiché pour le moment ».

Verrouillez et déverrouillez votre véhicule à distance à l’aide de l’application Lincoln Way™†† si vous recevez un message d’erreur sur votre écran SYNC indiquant « Le menu du point d’accès au véhicule ne peut pas être affiché pour le moment. Veuillez réessayer plus tard ».

Si le message persiste, continuez la procédure de dépannage selon les indications du tableau ci-dessous, en fonction de votre version SYNC :

SYNC 4SYNC 3
  1. Désactivez le Bluetooth sur votre appareil.
  2. Supprimez le numéro d’identification du véhicule (NIV) de l’application Lincoln Way.
  3. Effectuez une réinitialisation du module.
  4. Effectuez un cycle clé.
  5. Ajoutez à nouveau le NIV dans l’application Lincoln Way.
  6. Activez le modem de votre véhicule.
  7. Activez le point d’accès Wi-Fi dans les paramètres SYNC.
  1. Désactivez le Bluetooth sur votre appareil.
  2. Supprimez le numéro d’identification du véhicule (NIV) de l'application Lincoln Way.
  3. Effectuez une réinitialisation générale ou d’usine.
  4. Effectuez une réinitialisation du module.
  5. Effectuez un cycle clé.
  6. Ajoutez à nouveau le NIV dans l’application Lincoln Way.
  7. Activez le modem de votre véhicule.
  8. Activez le point d’accès Wi-Fi dans les paramètres SYNC.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez un concierge Lincoln au 1-800-387-9333 ou sélectionnez Clavarder maintenant sur la page Contactez-nous de lincolncanada.com.

Informations supplémentaires

Comment puis-je activer le point d’accès Wi-Fi de Lincoln Connect ?
Comment puis-je connecter un appareil au point d’accès Wi-Fi de mon véhicule ?
Comment puis-je trouver le mot de passe de mon point d’accès Wi-Fi ?

Wi-Fi est une marque déposée de Wi-Fi Alliance®.

*Le point d’accès Wi‑Fi® comprend une période d’essai de données sans fil qui commence dès l’activation de Bell et expire au bout de 3 mois ou lorsque 3 Go de données sont utilisés, selon ce qui se produit en premier, mais ne peut pas se prolonger au-delà de la période d’abonnement gratuit pour les fonctions à distance. Pour l’activer, accédez à www.bell.ca.

**Lincoln Connect® (en option sur certains véhicules), l’application Lincoln Way™ et le service connecté gratuit sont nécessaires pour les fonctions à distance (voir les Conditions Lincoln Way pour plus de détails). Le service et les fonctionnalités connectés dépendent de la disponibilité du réseau Bell compatible. L’évolution de la technologie, des réseaux cellulaires et des capacités du véhicule peut limiter la fonctionnalité et empêcher le fonctionnement des fonctions connectées. Le service connecté exclut le point d’accès Wi-Fi®.

†Ne conduisez pas lorsque vous êtes distrait ou lorsque vous utilisez des appareils portables. Utilisez les systèmes à commande vocale lorsque c’est possible. Certaines fonctions peuvent être verrouillées lorsque le véhicule est en marche. Toutes les fonctionnalités ne sont pas compatibles avec tous les téléphones.

††L’application Lincoln Way™ est compatible avec certaines plateformes de smartphones et peut être téléchargée. Les tarifs des messages et des données peuvent s’appliquer.

La marque Bluetooth est une marque déposée de Bluetooth SIG, Inc.