Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec le point d'accès Wi-Fi?
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Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec le point d'accès Wi-Fi* de ma Lincoln?

Vous pouvez utiliser les étapes de dépannage et les solutions présentées dans cet article pour résoudre les problèmes courants liés au point d'accès Wi-Fi de votre véhicule.

Avant de commencer

Avant d'effectuer les étapes de dépannage suivantes, assurez-vous :

Dépannage du point d'accès Wi-Fi

Après avoir confirmé que votre véhicule répond aux exigences ci-dessus, sélectionnez parmi les options déroulantes ci-dessous pour obtenir de l'aide concernant votre problème de point d'accès Wi-Fi :

Le point d'accès Wi-Fi ne parvient pas à se connecter à l'Internet

Si votre point d'accès Wi-Fi ne se connecte pas à Internet :

  1. Regardez dans le menu Wi-Fi de votre appareil pour vous assurer que vous êtes connecté au point d'accès.
  2. Vérifiez la force du signal sur votre appareil.

  3. Vérifiez les réglages du point d'accès du véhicule sur l'écran SYNC®** de votre véhicule pour connaître l'intensité du signal Internet du véhicule.

    Remarque : Les instructions varient en fonction de la génération SYNC de votre véhicule. Si vous n'êtes pas sûr des étapes nécessaires pour accéder à l'écran Réglages du point d'accès du véhicule, reportez-vous à votre Manuel du propriétaire.

  4. Vérifiez le menu Utilisation des données pour confirmer que vous n'avez pas atteint votre limite de données. Si vous avez atteint votre limite de données, vous pouvez gérer votre compte directement ou contacter Bell pour obtenir de l'aide.

    Remarque : Les instructions varient en fonction de la génération SYNC de votre véhicule. Si vous n'êtes pas sûr des étapes nécessaires pour accéder à votre menu Utilisation des données, reportez-vous à votre Manuel du propriétaire.

  5. Déterminez si un ou tous les appareils sont concernés.
    • Si un seul appareil est concerné, dépannez la connectivité de cet appareil spécifique.
    • Si tous vos appareils ne parviennent pas à se connecter et que vous avez vérifié que votre plan de données n'a pas atteint la limite de données, communiquez avec un concierge Lincoln au 1 800 387-9333 ou sélectionnez Clavarder maintenant sur la page Contactez-nous de lincolncanada.com.

Remarque : Le point d'accès Wi-Fi s'éteindra 30 minutes après l'arrêt du véhicule ou plus tôt si le véhicule est un véhicule électrique à batterie (BEV) et que la batterie est à moins de 60 %.

L'appareil ne parvient pas à se connecter au point d'accès Wi-Fi

Si l'une de ces affirmations s'applique à votre véhicule, il se peut que vous deviez reconnecter votre appareil au point d'accès Wi-Fi :

  • Le nom du réseau ou le mot de passe du point d'accès de votre véhicule a récemment été modifié.
  • Vous avez récemment effectué une réinitialisation générale/d'usine dans votre véhicule.
  • L'appareil figure dans la liste des appareils bloqués sur le Wi-Fi du véhicule.

Pour reconnecter votre appareil :

  1. Allez sur le menu Réglages sur votre appareil.
  2. Basculez le bouton Lincoln Connect† sur Activé et attendez que les réseaux disponibles se chargent.

  3. Sélectionnez le nom du point d'accès Wi-Fi de votre véhicule.

    Remarque : S'il n'est pas affiché, essayez de désactiver, puis de réactiver le signal Wi-Fi de votre appareil.

  4. Saisissez le mot de passe du point d'accès Wi-Fi de votre véhicule et appuyez sur Connecter.

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter vos appareils au point d'accès Wi-Fi, contactez un concierge Lincoln au 1-800-387-9333 ou sélectionnez Chat maintenant sur la page Contactez-nous de lincolncanada.com.

Le menu du point d'accès Wi-Fi affiche "Aucun service"

853a190e-3d17-4e7d-8c70-5ceb8a229a11.pngSi votre point d'accès Wi-Fi indique "Aucun service" ou si vous voyez un symbole similaire à celui ci-dessus, suivez les étapes de dépannage indiquées dans le tableau ci-dessous.

État du service Instructions
Problème lié au signal ou au fournisseur

Si vous rencontrez fréquemment un signal limité ou inexistant dans la même zone, il est possible que le réseau de votre opérateur à cet endroit produise une puissance de signal faible ou qu'il existe une possibilité d'interférences de fréquence radio.

Si vous rencontrez fréquemment un manque de signal à différents endroits, ou si le point d'accès Wi-Fi ne fonctionne que parfois, le problème peut être lié à l'opérateur. Contactez Bell pour obtenir de l'aide au dépannage.
Problème non lié au signal ou au fournisseur
  1. Désactivez le point d'accès Wi-Fi de votre véhicule, attendez 10 secondes, puis rallumez-le.
  2. Éteignez, puis rallumez votre véhicule :
    1. Éteignez votre véhicule et laissez-le éteint pendant au moins 35 minutes.
    2. Redémarrez votre véhicule.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessus, communiquez avec un concierge Lincoln au 1 800 387-9333 ou sélectionnez Clavarder maintenant sur la page Contactez-nous de lincolncanada.com.

Erreur "Le menu du point d'accès du véhicule ne peut pas être affiché pour le moment"

Si vous recevez un message d'erreur sur votre écran SYNC** indiquant : "Le menu du point d'accès du véhicule ne peut pas être affiché pour le moment. Veuillez réessayer plus tard ", verrouillez et déverrouillez votre véhicule à distance à l'aide de l'application Lincoln Way®††.

Si le message persiste, poursuivez les étapes de dépannage indiquées dans le tableau ci-dessous en fonction de votre version de SYNC :

Version SYNC Instructions
SYNC 4

Si votre véhicule est équipé de SYNC 4 :

  1. Désactivez Bluetooth‡ sur le téléphone.
  2. Supprimez le numéro d'identification du véhicule (NIV) de l'application Lincoln Way.
  3. Effectuez une réinitialisation du module.
  4. Effectuer un cycle d'allumage.
  5. Ajoutez à nouveau le NIV à l'application Lincoln Way.
  6. Activez le modem du véhicule.
  7. Activez le modem dans les réglages SYNC.

Une fois le modem activé, vous pourrez configurer votre point d'accès Wi-Fi à partir des réglages SYNC du véhicule.
SYNC 3

Si votre véhicule est équipé de SYNC 3 :

  1. Désactivez Bluetooth sur le téléphone.
  2. Supprimez le numéro d'identification du véhicule (NIV) de l'application Lincoln Way.
  3. Effectuez une réinitialisation principale/usine. 
  4. Effectuez une réinitialisation du module.
  5. Effectuer un cycle d'allumage.
  6. Ajoutez à nouveau le NIV à l'application Lincoln Way.
  7. Activez le modem du véhicule.
  8. Activez le modem dans les réglages SYNC.

Une fois le modem activé, vous pourrez configurer votre point d'accès Wi-Fi à partir des réglages SYNC du véhicule.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez un concierge Lincoln au 1 800 387-9333 ou sélectionnez Clavarder maintenant sur la page Contactez-nous de lincolncanada.com.

Renseignements supplémentaires

Comment activer le point d'accès Wi-Fi Lincoln Connect? 
Comment connecter un appareil au point d'accès Wi-Fi de mon véhicule?
Comment trouver le mot de passe de mon point d'accès Wi-Fi?

* Le point d'accès Wi-Fi comprend une période d'essai de données sans fil commençant à l'activation de Bell et se terminant après 3 mois ou 3 Go de données, selon la première éventualité, mais qui ne peut pas dépasser la période d'abonnement gratuite des fonctions à distance. Pour l'activer, rendez-vous sur www.bell.ca/.

** Ne conduisez pas si vous êtes distrait ou lorsque vous utilisez des appareils portables. Si possible, utilisez les commandes vocales. Certaines caractéristiques pourraient être verrouillées lorsque le moteur est embrayé. Certaines caractéristiques ne sont pas compatibles avec tous les téléphones.

† Lincoln Way Connect (en option sur certains véhicules), l'application Lincoln Way et le service connecté gratuit sont requis pour les fonctions à distance (voir les conditions d'utilisation de Lincoln Way pour plus de détails). Le service connecté et les fonctionnalités dépendent de la disponibilité du réseau Bell compatible. L'évolution de la technologie, les réseaux cellulaires et les capacités du véhicule peuvent limiter les fonctionnalités et empêcher le fonctionnement des fonctions connectées. Les services connectés excluent le point d'accès Wi-Fi.

††L'application Lincoln Way, compatible avec certaines plates-formes de smartphones, est disponible par téléchargement. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

‡La marque verbale Bluetooth est une marque de commerce de Bluetooth SIG, Inc.