Que dois-je faire si j’ai des problèmes lors de l’installation des mises à jour des cartes de navigation SYNC 3 ?

Il se peut que vous receviez des messages d’erreur ou que vous rencontriez d’autres problèmes lorsque vous essayez d’installer les mises à jour des cartes de navigation sur votre système SYNC®* 3. Consultez les informations ci-dessous pour connaître les étapes de dépannage spécifiques à votre message d’erreur.

Remarques :

  • Les mises à jour des cartes de navigation SYNC 3 ne sont pas disponibles sur CD.
  • Seuls EDGE, Chrome et Safari permettent de télécharger les fichiers de mise à jour des cartes.
  • Un ordinateur (PC Windows ou un Mac) est nécessaire pour le processus de mise à jour (les Chromebooks ne sont pas pris en charge).

Dépannage des erreurs d’installation des cartes de navigation

Sélectionnez l’erreur ou le symptôme que vous rencontrez dans les options du menu déroulant ci-dessous pour connaître les solutions possibles.

Message d’erreur : « SYNC doit être mis à jour avant de pouvoir appliquer cette mise à jour des cartes. Veuillez retirer la clé USB ».

La mise à jour des cartes de navigation nécessite une mise à jour de SYNC avant son installation.

Mettez votre système à jour avec la dernière version de SYNC via Wi-Fi® ou une clé USB, puis réinstallez la mise à jour des cartes de navigation.

Si votre véhicule affiche la version 3.0 du logiciel et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le Centre de relations clients de Lincoln Canada via notre option de Clavardage en direct ou en appelant le 1-800-387-9333. Consultez la rubrique Quelle version de SYNC ai-je dans mon véhicule ? pour obtenir de l’aide dans l’identification de votre version de logiciel SYNC.

Message d’erreur : « Erreur d’installation. Ce logiciel SYNC n’est pas compatible avec le matériel SYNC installé sur le véhicule ».

Il se peut que le logiciel SYNC de votre véhicule ne soit pas à jour. Vérifiez que SYNC est bien à jour.

Mettez à jour le logiciel SYNC via Wi-Fi® ou USB et réessayez d’installer la mise à jour des cartes de navigation. 

Si votre véhicule est équipé de la dernière version de SYNC et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le Centre de relations clients de Lincoln Canada via notre option de Clavardage en direct ou en appelant le 1-800-387-9333.

Erreur : « Échec de l’installation : Code d’erreur : VER_ERR06 ».

Le module SYNC de votre véhicule a été remplacé récemment et le Map fichier de licence des cartes est incorrect. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Centre des relations clients de Lincoln Canada via notre option de Clavardage en direct ou en appelant le 1-800-387-9333.

Erreur : « Échec de l’installation : Code d’erreur : LST_ERR05 ».

Une erreur « LST_ERR05 » se produit lorsque le fichier de licence de mise à jour des cartes de navigation n’est pas détecté dans le dossier « SyncMyRide » de votre clé USB. Pour connaître les étapes détaillées de dépannage, consultez la section Que dois-je faire si je reçois un message d’erreur « LST_ERR05 » message lors de la mise à jour de mes cartes de navigation SYNC 3 ?

Erreur : « Échec de l’installation : Code d’erreur : BGMAP_ERR01 ».

Si cette erreur s’affiche, cela signifie que la clé USB, également appelée « clé flash », est toujours insérée dans le système SYNC de votre véhicule une fois l’installation terminée. 

Pour effacer cette erreur :

  1. Retirez la clé USB.
  2. Effectuez un cycle d’allumage pour vérifier que la version des de navigation de votre véhicule est correcte :
    1. Coupez le contact.
    2. Retirez la clé.
    3. Ouvrez la portière.
    4. Fermez la portière.
    5. Patientez environ trois minutes.
    6. Mettez le contact.
  3. Vérifiez que les cartes sont à jour.
    1. Appuyez sur Paramètres sur l’écran SYNC de votre véhicule.
    2. Sélectionnez Général.
    3. Appuyez sur À propos de SYNC.
    4. Sélectionnez Version des cartes de navigation. 

Si la version des cartes de navigation correspond à celle que vous avez installée et que les commandes vocales de navigation fonctionnent, le problème est résolu. Si la version des cartes n’est pas à jour ou si les commandes vocales de navigation ne fonctionnent pas : 

  1. Procédez à une réinitialisation générale ou d’usine.
  2. Relancez la mise à jour des cartes en suivant les instructions fournies dans le fichier PDF disponible sur la Page des mises à jour de SYNC et de la navigation ou dans le guide imprimé fourni avec la clé USB. Vous trouverez également ces instructions sur le site Web de navigation SYNC.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le centre de relations clients de Lincoln Canada via notre option de Clavardage en direct ou en appelant le 1-800-387-9333.

Erreur : « Échec de l’installation : Code d’erreur : INSTL_ERR14 ».

Certaines applications sont installées mais en attente d’activation. 

Pour effacer cette erreur :

  1. Effectuez un cycle d’allumage pour vérifier que la version des de navigation de votre véhicule est correcte :
    1. Coupez le contact.
    2. Retirez la clé.
    3. Ouvrez la portière.
    4. Fermez la portière.
    5. Patientez environ trois minutes.
    6. Mettez le contact.
  2. Vérifiez que les cartes sont à jour.
    1. Appuyez sur Paramètres sur l’écran SYNC de votre véhicule.
    2. Sélectionnez Général.
    3. Appuyez sur À propos de SYNC.
    4. Sélectionnez Version des cartes de navigation. 

Si la version des cartes de navigation correspond à celle que vous avez installée et que les commandes vocales de navigation fonctionnent, le problème est résolu. Si la version des cartes n’est pas à jour ou si les commandes vocales de navigation ne fonctionnent pas : 

  1. Relancez la mise à jour des cartes en suivant les instructions fournies dans le fichier PDF disponible sur la Page des mises à jour de SYNC et de la navigation ou dans le guide imprimé fourni avec la clé USB. Vous trouverez également ces instructions sur le site Web de navigation SYNC.
  2. Si les commandes vocales ne fonctionnent toujours pas, effectuez une réinitialisation générale ou d’usine de SYNC et réessayez la mise à jour. 

Si la réinitialisation générale ne résout pas le problème, contactez le Centre de relations clients de Lincoln Canada via notre option de Clavardage en direct ou en appelant le 1-800-387-9333.

Erreur : « Échec de l’installation : Code d’erreur : MEM_ERR03 ».

Cela est généralement dû à un manque d’espace sur votre système SYNC. 

Procédez à une réinitialisation générale ou d’usine et réessayez la mise à jour. 

Si cela ne fonctionne pas, contactez le Centre de relations clients de Lincoln Canada via notre option de Clavardage en direct ou en appelant le 1-800-387-9333.

Erreur : « Échec de l’installation : Code d’erreur : PKG_ERR03 ».

Ce problème est généralement dû à un fichier corrompu sur la clé USB (également appelée lecteur flash ou périphérique de stockage USB). 

Pour y remédier :

  1. Supprimez les fichiers de mise à jour des cartes de navigation de votre ordinateur.
  2. Téléchargez à nouveau les fichiers de mise à jour.
  3. Copiez les nouveaux fichiers sur une autre clé USB.
  4. Essayez de réinstaller la mise à jour.

Si cela ne fonctionne pas, contactez le Centre de relations clients de Lincoln Canada via notre option de Clavardage en direct ou en appelant le 1-800-387-9333.

Problème : La fonction de navigation vocale ne fonctionne pas

Une erreur s’est produite lors de la mise à jour des cartes, ou bien celle-ci a été interrompue de manière inattendue. 

Veuillez contacter le Centre des relations clients de Lincoln Canada via notre option de Clavardage en direct ou en appelant le 1-800-387-9333.

Problème : Votre véhicule a été fabriqué au cours de l’année-modèle 2016 et vous ne parvenez pas à trouver le numéro de série électronique ou ESN (Electronic Serial Number).

Mettez votre système à jour avec la dernière version de SYNC via Wi-Fi® ou une clé USB.

Si l’ESN ne s’affiche toujours pas, contactez le Centre de relations clients de Lincoln Canada en utilisant notre option de Clavardage en direct ou en appelant le 1-800-387-9333.

Toute erreur sur l’écran SYNC 3 de votre véhicule ou tout problème non mentionné ci-dessus

Veuillez contacter le Centre des relations clients de Lincoln Canada via notre option de Clavardage en direct ou en appelant le 1-800-387-9333.

Informations supplémentaires

Comment puis-je effectuer une mise à jour des cartes de navigation SYNC ?

*Ne conduisez pas si vous êtes distrait ou si vous utilisez des appareils portatifs. Utilisez des systèmes à commande vocale dans la mesure du possible. Certaines fonctions peuvent être désactivées lorsque le véhicule est en prise. Toutes les fonctions ne sont pas compatibles avec tous les téléphones.

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