Que dois-je faire si j'ai des problèmes lors de l'installation des mises à jour de navigation SYNC 3?

Vous pouvez recevoir des messages d'erreur ou rencontrer d'autres problèmes lorsque vous essayez d'installer les mises à jour de navigation sur votre système SYNC®* 3.

Remarques :

  • Les mises à jour cartographiques de SYNC 3 Navigation ne sont pas disponibles sur CD.
  • Seuls Edge, Chrome et Safari prennent en charge le téléchargement des fichiers de mise à jour de la carte.
  • Un ordinateur Windows ou MAC est requis pour la mise à jour (les Chromebooks ne sont pas compatibles).

Dépannage des erreurs d'installation du système de navigation

Sélectionnez l'erreur ou le symptôme que vous rencontrez parmi les options déroulantes ci-dessous pour trouver des solutions possibles.

Message d'erreur : "SYNC doit être mis à jour avant de pouvoir installer cette mise à jour de carte. Veuillez retirer la clé USB.

La mise à jour de la carte de navigation nécessite une mise à jour SYNC avant l'installation.

Mettez à jour votre système vers la dernière version de SYNC via Wi-Fi® ou USB et réinstallez la mise à jour de la carte de navigation.

Si votre véhicule affiche la version 3.0 du logiciel et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le centre de relation avec la clientèle de Lincoln Canada en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-387-9333. Consultez la rubrique Quelle version de SYNC ai-je dans mon véhicule? pour savoir comment trouver la version de votre logiciel SYNC.

Message d'erreur : "Erreur d'installation. Ce logiciel SYNC n'est pas compatible avec le matériel SYNC installé sur le véhicule. »

Le logiciel SYNC de votre véhicule n'est peut-être pas la dernière version. Vérifiez que SYNC est la dernière version.

Mettez à jour le logiciel SYNC via Wi-Fi® ou USB et essayez à nouveau d'installer la mise à jour de navigation.

Si votre véhicule est équipé de la dernière version de SYNC et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le centre de relation avec la clientèle de Lincoln Canada en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-387-9333.

Erreur : "L'installation a échoué : code d'erreur : VER_ERR06. »

Le module SYNC a été récemment remplacé dans votre véhicule et le fichier de licence de carte est incorrect. Pour obtenir de l'aide, contactez le centre de relation avec la clientèle de Lincoln Canada en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-387-9333.

Erreur : "Échec de l'installation : Code d'erreur : LST_ERR05."

Une erreur « LST_ERR05 » se produit lorsque le fichier de licence de mise à jour des cartes de navigation n'est pas détecté dans le dossier « SyncMyRide » de votre clé USB. Consultez Que dois-je faire si j'obtiens un message « LST_ERR05 » lors de la mise à jour de ma carte de navigation SYNC 3 ? pour obtenir des étapes de dépannage détaillées.

Erreur : "L'installation a échoué : code d'erreur : BGMAP_ERR01. »

Si vous recevez cette erreur, la clé USB est toujours insérée dans le système SYNC de votre véhicule une fois l'installation terminée.

Pour effacer cette erreur :

  1. Retirez la clé USB.
  2. Effectuez un cycle d'allumage pour vérifier que la version de la carte de votre véhicule est correcte :
    1. Coupez le contact.
    2. Retirez la clé.
    3. Ouvrez la porte.
    4. Fermez la porte.
    5. Attendez environ trois minutes.
    6. Lorsqu'il établit le contact.
  3. Vérifiez que la carte est mise à jour.
    1. Appuyez sur Réglages.
    2. Appuyez sur Général.
    3. Appuyez sur À propos de SYNC.
    4. Sélectionnez Version de la carte de navigation.

Si la version de la carte correspond à celle que vous avez installée et que les commandes vocales de navigation fonctionnent, le problème a été résolu. Si la version de la carte n'est pas à jour ou si les commandes vocales de navigation ne fonctionnent pas :

  1. Effectuez une réinitialisation générale.
  2. Redémarrez la mise à jour de la carte avec les instructions fournies dans le PDF sur la Page de mises à jour de SYNC et de navigation ou les instructions imprimées fournies avec la clé USB. Les instructions se trouvent également sur le site Web Navigation SYNC.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le centre de relation avec la clientèle de Lincoln Canada en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-387-9333.

Erreur : "Échec de l'installation : Code d'erreur : INST_ERR14."

Certaines applications sont installées et en attente et doivent activées.

Pour effacer cette erreur :

  1. Effectuez un cycle d'allumage pour vérifier que la version de la carte de votre véhicule est correcte :
    1. Coupez le contact.
    2. Retirez la clé.
    3. Ouvrez la porte.
    4. Fermez la porte.
    5. Attendez environ trois minutes.
    6. Lorsqu'il établit le contact.
  2. Vérifiez que la carte est mise à jour.
    1. Appuyez sur Réglages.
    2. Appuyez sur Général.
    3. Appuyez sur À propos de SYNC.
    4. Sélectionnez Version de la carte de navigation.

Si la version de la carte correspond à celle que vous avez installée et que les commandes vocales de navigation fonctionnent, le problème a été résolu. Si la version de la carte n'est pas à jour ou si les commandes vocales de navigation ne fonctionnent pas :

  1. Redémarrez la mise à jour de la carte avec les instructions fournies dans le PDF sur la Page de mises à jour de SYNC et de navigation ou les instructions imprimées fournies avec la clé USB. Les instructions se trouvent également sur le site Web Navigation SYNC.
  2. Si les commandes vocales ne fonctionnent toujours pas, effectuez une réinitialisation générale du système SYNC et essayez à nouveau d'installer la mise à jour.

Si la réinitialisation générale ne résout pas le problème, contactez le centre de relation avec la clientèle de Lincoln Canada en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-387-9333.

Erreur : "Échec de l'installation : Code d'erreur : MEM_ERR03."

Cela se produit généralement en raison de limitations d'espace dans votre système SYNC.

Effectuez une réinitialisation générale et essayez à nouveau d'installer la mise à jour.

Si cela ne fonctionne pas, contactez le centre de relation avec la clientèle de Lincoln Canada en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-387-9333.

Erreur : "L'installation a échoué : code d'erreur : PKG_ERR03. »

Cela se produit généralement en raison d'un fichier endommagé sur la clé USB.

Pour résoudre ce problème :

  1. Supprimez les fichiers de mise à jour de navigation de votre ordinateur.
  2. Téléchargez à nouveau les fichiers de mise à jour.
  3. Copiez les nouveaux fichiers sur une autre clé USB.
  4. Essayez à nouveau d'installer la mise à jour.

Si cela ne fonctionne pas, contactez le centre de relation avec la clientèle de Lincoln Canada en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-387-9333.

Symptôme : La destination par commande vocale ne fonctionne pas

Une erreur s'est produite lors de la mise à jour de la carte ou celle-ci a été interrompue de manière inattendue.

Contactez le centre de relation avec la clientèle de Lincoln Canada en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-387-9333.

Symptôme : Votre véhicule a été fabriqué au cours de l'année-modèle 2016 et vous ne trouvez pas le numéro de série électronique (ESN).

Mettez à jour votre système vers la dernière version de SYNC via Wi-Fi® ou USB.

Si l'ESN ne s'affiche toujours pas, contactez le centre de relation avec la clientèle de Lincoln Canada en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-387-9333.

Toute erreur sur l'écran SYNC 3 de votre véhicule ou symptôme non répertorié ci-dessus

Contactez le centre de relation avec la clientèle de Lincoln Canada en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-387-9333.

Renseignements supplémentaires

Comment puis-je effectuer une mise à jour de la carte de navigation SYNC?

*Évitez les distractions au volant et n'utilisez pas un appareil mobile en conduisant. Si possible, utilisez les commandes vocales. Certaines caractéristiques pourraient être verrouillées lorsque le moteur est embrayé. Certaines caractéristiques ne sont pas compatibles avec tous les téléphones.

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