Comment puis-je contacter l'assistance dépannage Lincoln?
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Comment puis-je contacter l'assistance dépannage Lincoln*?

L'assistance dépannage Lincoln peut être contactée par téléphone, sur l'application Lincoln Way®** ou sur notre page d'assistance dépannage.

Avantages et admissibilité à l'assistance dépannage

L'assistance dépannage est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et offre les avantages énumérés ci-dessous :

  • Remorquage
  • Démarrage-secours d'une batterie
  • Changement d'un pneu à plat
  • Livraison de carburant
  • Assistance pour le déverrouillage si les clés ont été laissées dans le véhicule
  • Services de treuillage

Votre admissibilité à l'assistance dépannage dépend si vous avez acheté votre véhicule neuf ou d'occasion ainsi que de la date de début de sa garantie. Tous les modèles 2012 et antérieurs ne sont plus admissibles à l'assistance dépannage.

  • Pour les véhicules achetés neufs, l'assistance dépannage Lincoln est incluse pendant toute la durée de votre expérience de propriété† pour les véhicules de l'année modèle 2013 et plus récents.
  • Pour les véhicules achetés d'occasion, l'assistance dépannage Lincoln couvre pendant 6 ans ou 110 000 kilomètres à compter de la date de début de la garantie, selon la première éventualité. 

Remarque : L'assistance dépannage est également incluse dans la plupart des programmes d'entretien prolongé Lincoln Protect. La durée et la distance varient selon les contrats de programme d'entretien prolongé. Contactez votre détaillant Lincoln pour plus d'informations et pour acheter.

Contacter l'assistance dépannage

Sélectionnez la méthode que vous utilisez dans les options déroulantes ci-dessous pour contacter l'assistance dépannage :

Par téléphone

Pour contacter l'assistance dépannage Lincoln, appelez 1 844 665-2007 et suivez les instructions.

Important : Assurez-vous de disposer des éléments suivants :

Sur l'application Lincoln Way

Pour soumettre une demande d'assistance dépannage sur l'application Lincoln Way :

  1. Connectez-vous à l'application.
  2. Sélectionnez Service.
  3. Appuyez sur Assistance dépannage.
  4. Choisissez le véhicule ayant besoin d'assistance.
  5. Appuyez sur Lancer la demande.

  6. Sélectionnez Sélectionner l'emplacement.

    Remarque : Vous pouvez saisir l'emplacement du véhicule en déplaçant une épingle sur une carte interactive ou en saisissant l'adresse dans la barre de recherche en haut de l'écran.

  7. Appuyez à nouveau sur Sélectionner l'emplacement une fois l'emplacement souhaité défini.
  8. Suivez les autres étapes pour sélectionner le type d'assistance nécessaire et assurez-vous que vos coordonnées sont correctes.
  9. Appuyez sur Soumettre la demande.

Après avoir soumis votre demande, vous serez renvoyé à la page de destination du service et une bannière de confirmation s'affichera en haut de l'écran.

Pour annuler une demande d'assistance dépannage sur l'application Lincoln Way :

  1. Sélectionnez Service.
  2. Appuyez sur Assistance dépannage.
  3. Choisissez Afficher la demande ouverte.
  4. Appuyez sur Annuler la demande.
  5. Sélectionnez Oui après avoir reçu l'invite "Êtes-vous sûr?".

Vous serez renvoyé à la page d'accueil du service avec la bannière de confirmation d'annulation affichée en haut de l'écran.

Sur la page de soutien de l'assistance dépannage

Pour contacter l'assistance dépannage sur le site d'assistance aux propriétaires :

  1. Accédez à la page d'assistance dépannage Lincoln.
  2. Suivez le lien vers l'assistance dépannage Lincoln au bas de la section orange.
  3. Sélectionnez Demander une assistance dépannage.
  4. Choisissez une méthode pour localiser votre compte :
  5. Confirmez Suivant.

  6. Entrez votre position ou Utiliser ma position actuelle.

    Remarques :

    • L'emplacement du véhicule sera renseigné automatiquement si les services de localisation sont activés/autorisés.
    • L'emplacement sur la carte peut être ajusté en sélectionnant une zone différente de la carte.
       
  7. Confirmez Suivant.
  8. Assurez-vous que vos coordonnées sont correctes.
  9. Suivez les étapes restantes pour sélectionner le véhicule ayant besoin d'assistance et le détaillant chez lequel le véhicule sera remorqué.
  10. Sélectionnez Soumettre une demande d'assistance dépannage.

Une fois soumis, l'assistance dépannage sera programmée. Vous serez averti par message texte au numéro de téléphone fourni.

Renseignements supplémentaires

Comment puis-je demander un remboursement avec l'assistance dépannage?
Quels services sont couverts par l'assistance dépannage?

* L'assistance dépannage est incluse pour certains propriétaires et offerte à tout le monde moyennant des frais de service. Ford se réserve le droit de modifier les détails du programme sans obligations. L'assistance dépannage Lincoln est une offre gratuite pour tous les propriétaires de véhicules Ford pendant une période allant jusqu'à 5 ans ou 100 000 kilomètres et pour les propriétaires de Lincoln pendant une période allant jusqu'à 6 ans ou 110 000 kilomètres (à compter de la date de vente), selon la première éventualité.

** L'application Lincoln Way, compatible avec certaines plateformes de téléphone intelligent, est offerte en téléchargement gratuit. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

† La couverture, pour le propriétaire d'origine, varie en fonction de l'année-modèle du véhicule. Non transférable. Pour plus de détails, rendez-vous sur www.lincolncanada.com/support ou consultez votre concessionnaire Lincoln.