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    Garantie

    GARANTIE LIMITÉE SUR LES NOUVEAUX VÉHICULES

    Ford du Canada Limitée (Ford du Canada) garantit que ses concessionnaires autorisés répareront, remplaceront ou ajusteront les pièces des véhicules Lincoln fabriquées ou fournies par Ford trouvées défectueuses en raison d’un défaut au niveau de la main d’œuvre ou des matériaux fournis par l'usine, et ce, pour les périodes de couverture décrites dans la section Renseignements sur la garantie de ce Guide de la garantie.

    Qui est autorisé à effectuer des réparations dans le cadre de la garantie?
    Pour des réparations liées à la garantie, vous devez vous rendre chez un concessionnaire Ford ou Ford Lincoln avec votre véhicule. Bien que tous les concessionnaires Ford ou Ford Lincoln offrant la gamme de votre véhicule fournissent des services dans le cadre de la garantie, nous vous recommandons de vous rendre chez le concessionnaire où vous avez acheté votre véhicule et qui souhaite s'assurer de votre satisfaction continue.

    Veuillez noter que certaines réparations liées à la garantie nécessitent une formation et des équipements spéciaux; tous les concessionnaires ne sont donc pas autorisés à effectuer toutes les réparations. Cela signifie que selon la réparation de garantie requise, vous pourriez avoir à vous rendre chez un autre concessionnaire. Dans certains cas, Ford peut consentir à ce que votre véhicule soit réparé par un centre de réparations qui n'est pas un concessionnaire Ford ou Ford Lincoln.

    Après vous être rendu chez le concessionnaire avec votre véhicule, veuillez allouer un délai raisonnable pour effectuer la réparation. Les réparations seront effectuées avec des pièces Ford ou Motorcraft, avec des pièces réusinées ou avec d’autres pièces autorisées par Ford.

    Qui paie pour les réparations dans le cadre de la garantie?
    Ford du Canada couvre le coût des réparations liées à la garantie effectuées dans le cadre de la couverture de la garantie limitée sur les nouveaux véhicules, et ce, dans les « limites en matière de temps et de distance parcourue » énoncées dans la garantie limitée sur les nouveaux véhicules.

    Les pièces (sauf les pneus) réparées dans le cadre de la garantie limitée sur les nouveaux véhicules s'accompagnent soit : (i) d’une garantie de 3 mois ou 5 000 km (selon la première éventualité) ou (ii) de la garantie limitée sur les nouveaux véhicules pour la période de couverture restante, selon la période la plus longue. Cette garantie sera assujettie aux modalités de la garantie limitée sur les nouveaux véhicules.

    REMARQUE : Les pneus remplacés dans le cadre de la garantie limitée sur les nouveaux véhicules ne s'accompagnent que de la période de couverture restante de la couverture de base. Voir la garantie sur les pneus pour plus de détails.

    Les gouvernements fédéraux et provinciaux peuvent exiger une écotaxe ou une taxe d’élimination (prélèvement) calculée sur l'ensemble ou sur une portion d’une réparation effectuée dans le cadre de la garantie. Si tel est le cas, cette taxe (prélèvement) devra être payée par vous, le propriétaire du véhicule.

    Quand la garantie entre-t-elle en vigueur?
    La garantie entre en vigueur à la date de réception originale du véhicule, ou à la date de sa première utilisation (selon la première éventualité). Cette date correspond à la « date d’entrée en vigueur originale de la garantie ».

    QU'EST-CE QUI EST COUVERT?
    Couverture de base
    Dans le cadre de la garantie limitée sur les nouveaux véhicules, la couverture de base est effective à la date d’entrée en vigueur originale de la garantie et elle couvre une période de 48 mois ou 80 000 km (selon la première éventualité). Dans le cadre de cette couverture de base, tout le véhicule est couvert, sauf les composants compris dans les garanties suivantes contenues dans le présent Guide de la garantie et les éléments énumérés dans la section Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la présente garantie limitée sur les nouveaux véhicules?

    Couverture des composants uniques hybrides/électriques
    Couverture des composants uniques hybrides
    Dans le cadre de votre garantie sur les nouveaux véhicules, les composants suivants sont garantis contre les défauts au niveau de la main d’œuvre ou des matériaux fournis par l'usine pour une période de 8 ans ou 160 000 km, selon la première éventualité, à partir de la date d’entrée en vigueur originale de la garantie : la batterie à haute tension, le convertisseur continu-continu, la transmission à variation continue à commande électronique, le connecteur de batterie à haute tension, l'organe de ventilation complet, la sonde à thermistance, le module de capteurs du bloc-batterie hybride et le module de contrôle d’énergie de la batterie.

    Garantie anticorrosion

    • Si la corrosion cause des perforations (trous) dans les panneaux de tôle de la carrosserie, la couverture s'étend à une période de 5 ans/distance illimitée.
    • Si la corrosion n'entraîne pas de perforations (trous) et qu'elle n'est pas causée par l’utilisation du véhicule ou des particules en suspension dans l'atmosphère, la garantie anticorrosion couvre une période de 48 mois ou 80 000 km (selon la première éventualité).

    Si votre véhicule est endommagé par des particules en suspension dans l'atmosphère (retombées atmosphériques) alors que le véhicule ne présente aucun défaut au niveau de la main d’œuvre ou des matériaux fournis par l'usine, et donc que l'incident n'est pas admissible à la garantie de Ford du Canada, Ford du Canada couvrira quand même les dommages à la peinture causés par des particules en suspension dans l'atmosphère (retombées atmosphériques) pendant 12 mois ou 20 000 km (selon la première éventualité). Consultez la section Dommages causés par l’utilisation et/ou l'environnement.

    Garantie sur le groupe motopropulseur
    Dans le cadre de la garantie limitée sur les nouveaux véhicules, la garantie sur le groupe motopropulseur couvre certains composants contre les défauts au niveau de la main d’œuvre ou des matériaux fournis par l'usine pour 6 ans ou 110 000 km (selon la première éventualité) à partie de la date d’entrée en vigueur originale de la garantie. Les composants couverts par la garantie sur le groupe motopropulseur sont :

    Moteur - toutes les pièces internes lubrifiées; le bloc-cylindre; les culasses; la pompe à carburant électrique; l'unité de commande électronique du moteur; le support de moteur; le volant; la pompe d’injection; les collecteurs (d’admission et d’échappement); les boulons des collecteurs; le carter d’huile; la pompe à huile; les joints et garnitures; le thermostat; le boîtier de thermostat; le couvercle de la chaîne de synchronisation; les engrenages et la courroie de la chaîne de synchronisation; le turbocompresseur/l'unité du turbocompresseur; les couvercles de soupapes; la pompe à eau.

    Transmission - toutes les pièces internes; le couvercle d’embrayage; les joints et garnitures; l'engrenage de transmission à une vitesse (pour la Focus électrique); le convertisseur de couple; la boîte de transfert (incluant les pièces internes); le boîtier de vitesse; les fixations de la transmission.

    Traction - les arbres de roues motrices; les roulements des roues avant; les roulements des roues arrière; le relais de transmission; les arbres de transmission; le boîtier de commande finale (incluant toutes les pièces internes); le verrouillage automatique des moyeux (quatre roues motrices); les segments de fermeture (quatre roues motrices); les joints et garnitures; les joints homocinétiques et les joints de cardan.

    Propulsion - les arbres de roues motrices; les roulements des roues avant; les roulements des roues arrière; le relais de transmission; le logement de l'essieu moteur et toutes les pièces internes; l'arbre d’entraînement; les arbres de transmission; les pièces de fixation; les supports; les joints et garnitures; les joints universels et homocinétiques.

    Couverture sur le système de fixation
    Dans le cadre de la garantie limitée sur les nouveaux véhicules, le système de fixation supplémentaire des ceintures de sécurité et des coussins gonflables est couvert contre les défauts au niveau de la main d’œuvre ou des matériaux fournis par l'usine. La couverture sur le système de fixation est applicable à partir de la date d’entrée en vigueur originale de la garantie et elle offre une couverture de 5 ans ou 100 000 km (selon la première éventualité).

    QU'EST-CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE SUR LES NOUVEAUX VÉHICULES?

    Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une modification
    Exemples d’éléments qui ne sont pas couverts :

    • Une collision accidentelle, un incendie, un vol, le gel, le vandalisme, une émeute, des inondations, une explosion, un démantèlement ou des objets heurtant le véhicule (incluant lorsque le véhicule se trouve dans un lave-auto)
    • Une mauvaise utilisation du véhicule, comme la conduite sur les trottoirs, un chargement excessif, la participation à une course ou l’utilisation du véhicule comme une source d’énergie fixe
    • Les changements, modifications ou reconstructions du véhicule effectués après que l'acheteur a pris possession du véhicule auprès de Ford du Canada et touchant sa carrosserie, son châssis ou tout autre composant
    • Les changements ou modifications effectués après que l'acheteur a pris possession du véhicule auprès de Ford du Canada et visant à permettre l’utilisation de carburant de rechange
    • La reconstruction du véhicule après qu'il ait subi, lors d’un accident, des dommages tels qu'il a été envoyé à la ferraille, ou qu'il soit perte totale ou déclaré perte totale, et ce, même si le véhicule reconstruit utilise des pièces et composants non endommagés du véhicule déclaré perte totale.
    • Le fait de modifier de manière frauduleuse le véhicule, incluant ses systèmes d’émission ou d’autres pièces ayant un impact sur ces systèmes (par exemple les systèmes d’échappement et d’admission)
    • Les carburants ou les fluides contaminés ou inappropriés
    • Les produits chimiques appliqués par les clients et les déversements accidentels
    • La conduite sur une étendue d’eau assez profonde pour causer une infiltration d’eau dans le moteur ou la batterie
    • Les pièces non fabriquées par Ford installées après que l'acheteur a pris possession du véhicule auprès de Ford du Canada et causant la défaillance d’une pièce fabriquée par Ford. Les exemples comprennent, mais non de façon limitative, les ensembles d’élévation, les pneus surdimensionnés, les arceaux de sécurité, les téléphones cellulaires, les systèmes d’alarme, les systèmes de démarrage à distance et les composants d’amélioration de la performance du groupe motopropulseur
    • Un entreposage inapproprié du véhicule (consultez le Guide du propriétaire pour connaître les procédures nécessaires pour protéger la batterie à haute tension lors de l'entreposage)

    REMARQUE : La couverture de la garantie pour les pièces touchées par de tels dommages sera annulée.

    Dommages causés par l’utilisation ou l'environnement
    La garantie limitée sur les nouveaux véhicules ne couvre pas la rouille, la détérioration, la perte de couleur, la décoloration ou d’autres problèmes d’ordre esthétique touchant la surface du véhicule et résultant de l’utilisation du véhicule ou de son exposition aux éléments.

    Quelques exemples :

    • Les éclats et égratignures causés par des cailloux (p. ex. sur la peinture ou le verre)
    • Les fissures sur le pare-brise. Une garantie limitée applicable aux fissures sur le pare-brise sera par contre offerte pour les premiers 12 mois ou 20 000 kilomètres (selon la première éventualité) même si elles ont été causées par l’utilisation du véhicule ou son exposition aux éléments
    • Les creux/traces de choc
    • La foudre et la grêle
    • Les tremblements de terre • Les coupures, brûlures, perforations ou déchirures
    • Les déjections d’oiseaux et d’abeilles
    • Le sel de voirie et la sève des arbres
    • Les vents violents
    • L'eau ou les inondations

    Les dommages causés par un entretien inapproprié
    La garantie limitée sur les nouveaux véhicules ne couvre par les dommages causés par le non-respect de l'entretien du véhicule, par un entretien inapproprié du véhicule ou par l’utilisation d’une mauvaise pièce, du mauvais carburant, de la mauvaise huile, ou des mauvais lubrifiants ou fluides.

    En fait, le non-respect des directives d’entretien spécifiées dans le Guide du propriétaire entraînera l'annulation de la couverture de garantie sur les pièces touchées par l'entretien inapproprié.

    Veuillez consulter le Guide du propriétaire pour connaître les caractéristiques techniques et les niveaux spécifiques des fluides et lisez la section Entretien périodique de votre Guide du propriétaire pour connaître les instructions d’entretien approprié pour votre véhicule.

    Entretien/usure
    La couverture limitée sur les nouveaux véhicules ne couvre pas les pièces et la main d’œuvre nécessaire à l'entretien de votre véhicule et aux remplacements de pièces en raison d’une usure normale (sauf les éléments énumérés dans la section « L'entretien et l'usure de certains éléments s'accompagnent d’une garantie limitée »). En tant que propriétaire, vous êtes responsable de ces éléments. Quelques exemples :

    • Les changements d’huile
    • Le nettoyage/polissage
    • Les mises au point du moteur
    • Les filtres à huile/air
    • La permutation des pneus
    • Les huiles, lubrifiants et autres fluides

    Les pièces qui doivent être remplacées dans le cadre des services d’entretien périodiques de Ford sont couvertes contre les défauts au niveau de la main d’œuvre ou des matériaux fabriqués ou fournis par Ford, et ce, pendant le plus court de ces délais :

    1. La première échéance de remplacement spécifiée dans votre Guide du propriétaire; ou
    2. Les « limites en matière de temps et de distance parcourue » de la garantie limitée sur les nouveaux véhicules (selon la première éventualité).

    L'entretien et l'usure de certains éléments s'accompagnent d’une couverture limitée
    Les concessionnaires Ford du Canada remplaceront les plaquettes et les garnitures de frein pendant une période de 12 mois ou 20 000 km (selon la première éventualité) à partir de la date d’entrée en vigueur originale de la garantie si cela est requis en raison d’une défectuosité causée par une usure normale.

    Si cela est nécessaire en raison d’une défectuosité liée à de l'usure ou de la détérioration normale, les concessionnaires Ford du Canada remplaceront les balais d’essuie-glace pour une période de 6 mois, distance illimitée, à partir de la date d’entrée en vigueur de la garantie originale.

    Autres éléments et conditions qui ne sont pas couverts par la présente garantie
    Quelques exemples d’autres éléments non couverts :

    • Les pièces de votre véhicule non fabriquées par Ford et installées par un carrossier-constructeur ou par un fabricant autre que Ford; ou les dommages aux composants Ford causés par l'installation de pièces non fabriquées par Ford
    • Le débranchement ou la modification de l'odomètre, ou l'impossibilité de déterminer la distance réelle parcourue en raison d’un odomètre inopérant pendant une longue période (cela entraînerait l'annulation de la garantie limitée sur les nouveaux véhicules)
    • Les véhicules actuellement ou précédemment déclarés comme étant « démontés », « incendiés », « inondés », « envoyés à la ferraille », « reconstruits », « pertes totales » ou « récupérés » (cela annulerait la garantie limitée sur les nouveaux véhicules)
    • Les véhicules déclarés comme « pertes totales » par une compagnie d’assurance (cela entraînerait l'annulation de la garantie limitée sur les nouveaux véhicules)
    • Les pièces certifiées Ford remplacées dans d’autres conditions que dans le cadre de la présente garantie limitée sur les nouveaux véhicules ou conformément au programme de satisfaction de la clientèle Ford ou d’un rappel de Ford ne sont pas admissibles à la période de couverture restante de la garantie limitée sur les nouveaux véhicules; elles peuvent par contre s'accompagner de leur propre garantie (consultez votre concessionnaire pour plus d’information)

    Système de communication et de divertissement mains libres SYNC
    Si votre véhicule est équipé du système SYNC, la garantie limitée sur les nouveaux véhicules ne s'applique pas à certaines réparations ou à certains remplacements. En voici quelques exemples :


    • La perte de contenu multimédia, de logiciels ou de données de nature personnelle
    • Le fait de ne pouvoir offrir un environnement d’installation approprié
    • Les dommages causés par :
      • Une utilisation anormale, comme l'insertion de corps étrangers ou le déversement de liquide
      • Une modification non autorisée
      • Les virus, bogues, vers, chevaux de Troie ou robots d’annulation informatiques ou Web
      • L'installation de logiciels, de périphériques ou d’accessoires non autorisés
      • Les réparations, mises à jour ou modifications non autorisées, non approuvées ou incompatibles
      • La défectuosité de votre téléphone cellulaire ou appareil multimédia numérique (c.-à-d. une réception inadéquate du signal par une antenne externe, un virus ou autre problème logiciel)

    Renseignements importants concernant la conversion du Navigator en limousine et en corbillard :
    Ford du Canada n'autorise que les installateurs d'équipement Lincoln qualifiés (certifiés QVM) à effectuer la conversion d'un Lincoln Navigator en limousine ou en corbillard. Les modèles Lincoln Navigator n'ont un empattement approprié pour les conversions en limousine ou en corbillard que s'ils sont équipés de l'ensemble pour limousine du constructeur Lincoln. L'empattement d'un Lincoln Navigator doté de l'ensemble pour limousine du constructeur (17L) NE PEUT être allongé de plus de 140 po (empattement total de 270,8 po) ou de manière à ce que le poids nominal brut du véhicule (PNBV) dépasse 4,500 kg (9,900 lb).

    Si une limousine ou un corbillard Lincoln Navigator N’EST PAS équipé de l’ensemble pour limousine du constructeur, ou s’il est équipé de l’ensemble pour limousine du constructeur, mais que son empattement est allongé au-delà de ses limites, ou encore que son PNBV est supérieur aux limites en matière de poids, la garantie limitée sur les nouveaux véhicules sera alors annulée, tout contrat Lincoln Protect sera annulé, les garanties sur les émissions admissibles pourraient aussi être annulées; la personne ayant effectué les modifications au véhicule pourrait être considérée comme le « fabricant » du véhicule en ce qui concerne la couverture de la garantie sur les émissions (ce qui inclut les responsabilités, la garantie, les rappels et la conformité lors de l’utilisation). La conversion de tout autre véhicule Lincoln en limousine ou en corbillard entraînera l'annulation de la garantie limitée sur les nouveaux véhicules.

    Limitations de la garantie limitée sur les nouveaux véhicules
    La couverture décrite dans la garantie limitée sur les nouveaux véhicules ci-dessous constitue la seule garantie explicite offerte par Ford du Canada et le concessionnaire-vendeur. Vous pourriez avoir d’autres droits, qui varient selon les provinces.

    Dans la province de Québec, aucune des limitations et exclusions suivantes ne peut exclure ou restreindre la garantie offerte aux articles 37 ou 38 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

    Les garanties explicites énoncées ci-dessus constituent une substitution et une exclusion de toute autre responsabilité, quelle qu'en soit sa nature, relevant d'actes législatifs, de délits civils, d’une incidence de droit, ou autrement comprises, et ce, jusqu’aux limites permises par la loi, par la responsabilité à l'égard de toute autre représentation quant au véhicule, par les garanties légales, par les garanties implicites, ou encore, par les conditions concernant la qualité marchande ou l'adéquation du véhicule.

    Toute garantie implicite ou condition en matière de valeur marchande ou d'adéquation est limitée à la période de garantie applicable mentionnée dans le présent document.

    En aucun cas, Ford du Canada ou le concessionnaire-vendeur ne seront tenus responsables de la perte du véhicule ou de ses pièces; de dommages au véhicule ou à ses pièces; de la perte de jouissance du véhicule; d’une perte en matière de temps; d'inconvénients; d’une perte commerciale; de dommages particuliers, indirects ou autres; ou d'éventualités relevant de toute autre réclamation en lien ou résultant de la découverte d’une défectuosité en matière de main d’œuvre ou de matériaux fournis par l'usine, à l'exception de ce qui est prévu dans la présente garantie.

    Les dispositions énumérées ci-dessus ne font obstacle à aucun acte législatif provincial applicable qui dans quelques circonstances ne permet pas certaines des limitations et exclusions décrites dans les présentes couvertures de garantie.

    Dans la province de la Saskatchewan, la durée des garanties légales applicables doit être concomitante et non consécutive à la durée de la couverture prévue ci-dessus par la présente garantie limitée sur les nouveaux véhicules de Ford du Canada.

    Inspectez attentivement votre nouveau véhicule
    Des défauts ou dommages à la peinture, à la tôle ou aux autres éléments de nature esthétique peuvent apparaître lors de l'assemblage ou lorsque le véhicule est en route vers le concessionnaire. Normalement, ces défauts sont notés et corrigés à l'usine ou par votre concessionnaire lors de l'inspection du nouveau véhicule. Les défauts à la peinture, aux tôles ou d'ordre esthétique retrouvé sur le véhicule lorsqu'il vous est livré sont couverts par la présente garantie. Pour votre protection, nous vous suggérons d'aviser votre concessionnaire dans la semaine suivant la livraison du véhicule si vous remarquez de tels défauts, car la détérioration normale résultant de l’utilisation du véhicule et de son exposition aux éléments n'est pas couverte par la présente garantie.

    Défaut ou dommage
    Veuillez noter qu'il existe une différence entre les termes « défaut » et « dommage » utilisés dans la présente garantie. Les défauts sont couverts, car nous, les fabricants, en sommes responsables. Cela comprend les défauts des pièces fournies par Ford et utilisées dans l'exécution de réparations dans le cadre de la garantie, tout comme ceux des pièces d'origine du véhicule. D'un autre côté, nous n'exerçons aucun contrôle sur les dommages causés par des modifications, une collision, une mauvaise utilisation ou un manque d'entretien. Ainsi, les dommages ne sont pas couverts par la présente garantie.

    Prenez soin de votre véhicule et il prendra soin de vous!
    Un entretien approprié vous protège contre les dépenses liées à des réparations majeures résultant d’une négligence ou d'un entretien inadéquat et cela peut contribuer à augmenter la valeur de revente de votre véhicule.

    Votre concessionnaire embauche des techniciens formés à l'usine qui peuvent effectuer les entretiens requis en utilisant des pièces approuvées par Ford. Votre concessionnaire sera ravi de vous offrir tous les services nécessaires à maximiser votre satisfaction à l'égard du véhicule.

    Il vous incombe de veiller à ce que tous les entretiens périodiques soient effectués et que les matériaux utilisés répondent aux exigences de Ford en matière de conception. Le non-respect des entretiens périodiques tels qu'énoncés dans la section Entretien périodique de votre guide du propriétaire entraînera l'annulation de couverture de la garantie à l'égard des pièces touchées par l'entretien inapproprié. Assurez-vous de conserver les reçus des travaux d'entretien effectués avec le véhicule et demandez au concessionnaire de remplir le dossier de validation d'entretien périodique du véhicule.

    Est-ce que la garantie limitée sur les nouveaux véhicules s'applique à votre véhicule?
    La garantie s'applique
    La garantie limitée sur les nouveaux véhicules telle que décrite dans cette notice explicative s'applique à votre véhicule si :


    • Vous l'avez acheté ou loué auprès d'un concessionnaire Ford du Canada; et
    • Il est enregistré/licencié et utilisé au Canada ou aux États-Unis.

    La garantie ne s'applique pas
    La garantie limitée sur les nouveaux véhicules telle que décrite dans la présente notice explicative sera annulée si le véhicule originalement acheté au Canada est, à tout moment :


    • Enregistré/licencié pour une utilisation dans un pays autre que le Canada ou les États-Unis.

    Vous partez en voyage avec votre véhicule?
    Si vous voyagez avec ce véhicule à l'extérieur du Canada ou des États-Unis, vous pourriez avoir à payer pour qu'un concessionnaire offrant les services de réparations Ford qui se trouve dans un autre pays effectue une réparation qui pourrait être couverte par la présente garantie limitée sur les nouveaux véhicules. Si cela se produit, vous devrez présenter la facture ou le bon de travail de la réparation payée à un concessionnaire Ford du Canada aux fins de remboursement.

    Si vous êtes un propriétaire Ford subséquent...
    Si vous êtes le propriétaire subséquent d'un véhicule Ford dont la garantie limitée sur les nouveaux véhicules n'a pas encore pris fin, vous avez droit à la couverture restante de la garantie. Veuillez nous faire parvenir la carte de modification des renseignements sur le propriétaire que vous trouverez dans le pli central de ce Guide de la garantie (affranchie).

    Les avantages du programme d'assistance routière Ford sont transférables sans frais (au cours de la période de couverture de la garantie sur le groupe motopropulseur de 6 ans ou 110 000 km, selon la première éventualité).

    Besoin d'assistance? Nous sommes là pour vous aider...
    Votre satisfaction est importante pour Ford du Canada, comme pour votre concessionnaire. Normalement, les questions concernant votre véhicule doivent être résolues par le service des ventes ou de l'entretien de votre concessionnaire.

    Ford vous recommande de prendre les mesures suivantes :
    Discutez avec le responsable des ventes ou de l'entretien de votre concessionnaire. Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution du problème, envisagez de discuter de la question avec le propriétaire ou le directeur général du concessionnaire. Si vous avez encore l'impression que votre problème n'a pas été totalement réglé ou si vous ne comprenez pas les explications offertes à vos questions, communiquez avec l'Assistance à la clientèle de Lincoln en composant (sans frais) le 1-800-387-9333 ou par le biais de notre site Web au www.lincolncanada.com.

    Voici l'adresse du centre d'assistance :
    Centre de relations avec la clientèle
    Ford du Canada Limitée
    The Canadian Road
    Case postale 2000 Oakville, Ontario, Canada
    L6J 5E4

    Programme de médiation et d'arbitrage (pour le Canada seulement)
    Si vous avez l'impression que les efforts réalisés par Ford ou par le concessionnaire pour résoudre un problème d'entretien du véhicule résultant d'un problème lié à l'usine n'étaient pas satisfaisants, sachez que Ford du Canada participe à un programme de médiation et d'arbitrage impartial mené par un tiers et administré par le Programme d'arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada (PAVAC).

    Le programme PAVAC offre une solution directe et relativement rapide pour résoudre un désaccord à la suite d'un échec de tous les autres efforts pour en arriver à un règlement. Cette procédure est gratuite et elle est conçue pour éliminer le besoin de procédures judiciaires longues et dispendieuses.

    Dans le cadre du programme PAVAC, des arbitres tiers impartiaux mènent des audiences selon des horaires et à des endroits qui conviennent aux deux parties, le tout dans un environnement informel. Ces arbitres impartiaux étudient la position des deux parties, prennent des décisions et, lorsque cela est nécessaire, rendent des sentences afin de régler des conflits. Les décisions du PAVAC sont rapides, justes et définitives, puisque la sentence rendue par l'arbitre est exécutoire pour vous comme pour Ford du Canada.

    Les services du PAVAC sont offerts dans toutes les provinces et dans tous les territoires canadiens. Pour obtenir plus de renseignements, pour une réclamation ou pour connaître les obligations, appelez directement l'administrateur du PAVAC de votre province ou territoire au 1-800-207-0685, ou visitez le www.camvap.ca.

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    Remarque : Les informations tarifaires du programme AXZ ne sont pas disponibles sur tous les sites Web de Lincoln. De plus, certains véhicules, certaines garnitures ou certaines options que vous choisissez peuvent ne pas être admissibles au programme AXZ. Certains vendeurs peuvent également choisir de ne pas participer à la tarification du programme AXZ. Contactez votre vendeur local pour déterminer son niveau de participation au programme ainsi que le prix final du véhicule.

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    La tarification du programme AXZ, notamment la tarification de l'option du programme AXZ, est exclusivement destinée aux employés admissibles de Ford Motor Company, à leurs amis et aux membres de leur famille, ainsi qu'aux partenaires admissibles de Ford Motor Company. Des restrictions s'appliquent. Consultez votre concessionnaire Ford ou Ford Lincoln pour connaître tous les détails ainsi que les critères d'admissibilité. Ford Motor Company se réserve le droit de modifier les modalités de ce programme en tout temps.
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