Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec Android Auto?

Trouvez des solutions possibles à vos problèmes Android Auto™ grâce aux étapes de dépannage contenues dans cet article.

Important : Avant de commencer le dépannage, assurez-vous que :

  • Votre véhicule est stationné, en marche, et dans un endroit ouvert, bien aéré et sécuritaire.
  • Android Auto n'est pas utilisé sans fil pendant que votre appareil est connecté au point d'accès Wi-Fi®*.
  • Le logiciel de votre téléphone est à jour.
    1. Appuyez sur Réglages sur votre téléphone.
    2. Appuyez sur Système.
    3. Choisissez Système ou Software Update.

      Remarque : Ces étapes peuvent varier selon le fabricant et le modèle de votre téléphone. Si vous avez besoin d'aide, consultez le site Web du fabricant.
       
  • Android Auto est mis à jour à la dernière version. Bien que la plupart des téléphones Android intègrent désormais Android Auto au logiciel du téléphone, vérifiez qu'aucune mise à jour n'est offerte pour Android Auto en cherchant « Android Auto » dans le Play Store™. Si une mise à jour est offerte, mettez l'application à jour en appuyant sur Mettre à jour.

Dépannage d'Android Auto pour SYNC®** 4

Si votre véhicule est équipé de SYNC 4, assurez-vous que votre appareil mobile est correctement connecté à votre véhicule, que ce soit sans fil ou par câble USB. Si les étapes de connexion ne règlent pas votre problème, suivez les directives de l'Étape 2 - Résoudre votre connexion Android Auto.

Remarque : Si vous avez besoin d’aide pour identifier votre génération SYNC, consultez le guide de référence visuel SYNC.

Étape 1 - Assurez-vous que votre appareil mobile est correctement connecté

Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté à SYNC à l'aide du tableau ci-dessous, selon que vous êtes connecté via USB ou sans fil.

Type de connexion

Exigences

Instructions

Câble USB

Une connexion USB nécessite :

Remplissez ce qui suit :

  1. Branchez un câble USB sur le port USB de votre véhicule, puis branchez l'autre extrémité du câble sur votre téléphone.
  2. Suivez les instructions à l'écran pour configurer Android Auto.

    Remarque : Votre téléphone peut vous demander de mettre à jour Android Auto avant de continuer.

Si le problème persiste avec Android Auto, passez à l'Étape 2 - Résoudre votre connexion Android Auto ci-dessous.

Sans fil

La connexion sans fil nécessite :

  • Un téléphone Google ou Samsung® avec Android 10.0
  • Un Samsung Galaxy® S8, Galaxy S8+ ou Note 8 avec Android 9.0
  • Android 11.0 ou version ultérieure pour tous les autres téléphones Google ou Android.
  • La localisation est activée dans Google Maps. L'appareil vous demandera de choisir Toujours ou Pendant l'utilisation.
  • Un forfait de données actif.

Important :

Remplissez ce qui suit :

  1. Confirmez que la Projection d'application sans fil de votre véhicule est activée.
    1. Accédez à Paramètres sur l'écran SYNC.
    2. Appuyez sur Connectivité.
    3. Activez la projection d'applications sans fil.
  2. Couplez votre téléphone à votre véhicule via Bluetooth.

Lorsque votre téléphone est associé à votre véhicule via Bluetooth, Android Auto devrait démarrer dans quelques secondes. Sinon, suivez les invites à l'écran pour démarrer Android Auto. Vous devrez peut-être appuyer sur Android Auto sur l'écran de votre voiture.

Si Android Auto ne se lance pas, essayez de vous connecter avec un câble USB.

Si vous rencontrez d'autres problèmes, passez à l'Étape 2 - Résoudre votre connexion Android Auto.

Étape 2 - Résoudre votre connexion Android Auto

Effectuez les étapes ci-dessous dans l'ordre et faites un test après chacune d'elles pour vérifier si Android Auto fonctionne correctement.

  1. Utilisez un autre câble approuvé par le fabricant.
  2. Utilisez la prise USB SYNC la plus proche de l'écran SYNC.
  3. Définissez la source audio sur USB et essayez de lire de la musique à partir de n'importe quelle source disponible (Google Play™, Spotify, etc.).

    Remarque : S'il n'y a pas de son, le matériel USB pourrait être défectueux. Prenez rendez-vous avec votre détaillant Lincoln préféré pour un diagnostic. Si aucun détaillant n'est disponible dans votre région, visitez votre concessionnaire Ford.
     
  4. Effectuer un cycle d'allumage.
  5. Effectuez une réinitialisation du module SYNC.
  6. Assurez-vous qu'il n'y a aucune restriction sur votre téléphone.
    1. Allez dans les Réglages de votre téléphone.
    2. Appuyez sur Temps d'écran.
    3. Sélectionnez Restrictions de contenu et de confidentialité. Si l'option Restrictions de contenu et de confidentialité est activée, appuyez sur Apps autorisées et assurez-vous qu'Android Auto est activé.
  7. Effectuez une réinitialisation logicielle de votre appareil. Après avoir effectué une réinitialisation logicielle, vous serez redirigé vers l'écran d'accueil.
    • Batterie amovible : Retirez la batterie pendant 20 secondes, puis remplacez-la et démarrez le téléphone.
    • Batterie non amovible : Sur la plupart des appareils Android, appuyez simultanément sur le bouton d'alimentation et le bouton de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pour effectuer une réinitialisation logicielle. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, consultez le site Web du fabricant, car les directives varient selon le modèle de téléphone.
  8. Supprimez l'appareil du menu SYNC du véhicule.
    • Commandes vocales
      1. Appuyez sur le bouton de commande vocale de votre volant. SYNC demandera une commande.
      2. Dites « Supprimer <Nom du téléphone> ».
      3. Appuyez sur Supprimer.
    • Manuellement
      1. Appuyez sur l'icône Réglages ou Accueil sur l'écran SYNC de votre véhicule.
      2. Choisissez Liste des téléphones.
      3. Sélectionnez Téléphone.
      4. Appuyez sur le symbole Supprimer (corbeille).
      5. Appuyez sur Oui.
  9. Supprimez SYNC du menu Bluetooth® de l'appareil. Si vous ne savez pas comment déconnecter SYNC du menu Bluetooth de votre téléphone, consultez le site Web du fabricant, car les directives varient selon le modèle de téléphone.
  10. Couplez votre téléphone à votre véhicule via Bluetooth.

Une fois le couplage terminé, vous devriez pouvoir utiliser Android Auto.

Si le problème persiste, contactez un concierge Lincoln au 1-800-387-9333 ou sélectionnez Discuter maintenant sur la page Contactez-nous de lincolncanada.com.

Dépannage d'Android Auto pour SYNC 3

Si votre véhicule est équipé de SYNC 3, suivez les instructions ci-dessous pour remédier à votre connexion Android Auto. Si les étapes de connexion ne résolvent pas votre problème, suivez les étapes proposées dans la section Étape 2 - Résoudre le problème d'Android Auto qui ne s'affiche pas ou de l'impossibilité d'entendre les appels entrants.

Remarque : Si vous avez besoin d’aide pour identifier votre génération SYNC, consultez le guide de référence visuel SYNC.

Étape 1 - Résoudre votre connexion Android Auto

Si vous avez rencontré un problème avec Android Auto et que votre véhicule est équipé de SYNC 3, effectuez les étapes ci-dessous dans l'ordre et faites un test après chacune d'elles pour vérifier si le problème est résolu.

  1. Confirmez que vous avez :
    • Connecté l'appareil Android à SYNC avec un câble USB approuvé par le fabricant.
    • Android Auto installé sur votre appareil intelligent.
  2. Assurez-vous que les paramètres de votre téléphone sont corrects en suivant les instructions de Google™ pour configurer Android Auto.
  3. Essayez d'utiliser un autre câble approuvé par le fabricant si vous en avez un.
  4. Définissez la source audio sur USB et essayez de lire de la musique à partir de n'importe quelle source disponible (Google Play™, Spotify, etc.).

    Remarque :  S'il n'y a pas de son, le matériel USB pourrait être défectueux. Prenez rendez-vous avec votre détaillant Lincoln préféré pour un diagnostic. Si aucun détaillant n'est disponible dans votre région, visitez votre concessionnaire Ford préféré.
     
  5. Effectuez une réinitialisation logicielle sur l'appareil.
    • Batterie amovible : Retirez la batterie pendant 20 secondes, puis remettez-la en place et allumez le téléphone.
    • Batterie non amovible : Sur la plupart des appareils Android, appuyez simultanément sur le bouton d'alimentation et le bouton de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pour effectuer une réinitialisation logicielle. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, consultez le site Web du fabricant, car les directives varient selon le modèle de téléphone.
  6. Effectuer un cycle d'allumage.
  7. Effectuez une réinitialisation du module SYNC.
  8. Assurez-vous qu'il n'y a aucune restriction sur votre téléphone.
    1. Allez dans Réglages sur votre téléphone.
    2. Appuyez sur Temps d'écran.
    3. Sélectionnez Restrictions de contenu et de confidentialité. Si l'option Restrictions de contenu et de confidentialité est activée, appuyez sur Applications autorisées et assurez-vous qu'Android Auto est activé.
  9. Supprimez l'appareil du menu SYNC du véhicule.
    • Commandes vocales
      1. Appuyez sur le bouton de commande vocale de votre volant. SYNC demandera une commande.
      2. Dites « Supprimer <Nom du téléphone> ».
      3. Appuyez sur Supprimer.
    • Manuellement
      1. Appuyez sur l'icône Réglages ou Accueil sur l'écran SYNC de votre véhicule.
      2. Choisissez Liste des téléphones.
      3. Sélectionnez Téléphone.
      4. Appuyez sur le symbole Supprimer (corbeille).
      5. Appuyez sur Oui.
  10. Supprimez SYNC du menu Bluetooth® de l'appareil. Si vous ne savez pas comment déconnecter SYNC du menu Bluetooth de votre téléphone, consultez le site Web du fabricant, car les directives varient selon le modèle de téléphone.  
  11. Couplez votre téléphone à votre véhicule via Bluetooth.

Une fois le couplage terminé, vous devriez pouvoir utiliser Android Auto.

Si Android Auto a disparu de votre écran SYNC ou si vous n'entendez pas les appels entrants lorsque vous êtes connecté à Android Auto, passez à l'Étape 2 - Résoudre le problème d'Android Auto qui ne s'affiche pas ou de l'impossibilité d'entendre les appels entrants.

Si votre véhicule ne présente pas l'un des symptômes ci-dessus et qu'Android Auto ne fonctionne toujours pas correctement, contactez un concierge Lincoln au 1-800-387-9333 ou sélectionnez Discuter maintenant sur la page Contactez-nous de lincolncanada.com.

Étape 2 - Résoudre le problème d'Android Auto qui ne s'affiche pas ou de l'impossibilité d'entendre les appels entrants

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaître les différents scénarios et leurs instructions de dépannage.

Problème ou erreur

Instructions

Android Auto ne s'affiche pas ou a disparu de l'écran SYNC.

Remplissez ce qui suit :

  1. Débranchez le câble de téléphone du port USB.
  2. Effectuez une réinitialisation générale/d'usine et laissez la réinitialisation générale se terminer complètement.
  3. Branchez le câble approuvé par le fabricant sur le port USB.
  4. Confirmez que l'animation "Bienvenue" apparaît.
  5. Effectuer un cycle d'allumage.
  6. Entrez de nouveau dans le véhicule et établissez le contact.
  7. Confirmez l'animation "Bienvenue" apparaît.
  8. Attendez que s'affiche l'écran d'accueil.
  9. Insérez le câble USB, branchez le téléphone et attendez le lancement d'Android Auto.

Si le problème persiste, contactez votre détaillant Lincoln ou concessionnaire Ford pour obtenir de l'aide.

Vous ne pouvez pas entendre le son des appels entrants lorsque vous êtes connecté à Android Auto.

Remplissez ce qui suit :

  1. Connectez le téléphone à Bluetooth.
  2. Sélectionnez Réglages sur l'écran SYNC.
  3. Appuyez sur Téléphone.
  4. Choisissez Définir la sonnerie du téléphone.
  5. Sélectionnez Utiliser la sonnerie du téléphone.
  6. Connectez à Android Auto.

Si le problème persiste, contactez votre détaillant Lincoln ou concessionnaire Ford pour obtenir de l'aide.

Vous rencontrez d'autres problèmes avec Android Auto.

Contactez votre détaillant Lincoln ou concessionnaire Ford pour obtenir de l'aide.

Si le problème persiste, contactez un concierge Lincoln au 1-800-387-9333 ou sélectionnez Discuter maintenant sur la page Contactez-nous de lincolncanada.com.

Renseignements supplémentaires

Comment désactiver ou activer Android Auto avec SYNC?

* Le point d'accès Wi-Fi comprend une période d'essai gratuite de données sans fil commençant à l'activation de Bell et se terminant après 3 mois ou 3 Go de données, selon la première éventualité, mais qui ne peut pas dépasser la période d'abonnement gratuite des fonctions à distance. Pour l'activer, rendez-vous sur www.bell.ca.

**Ne conduisez pas si vous êtes distrait ou lorsque vous utilisez des appareils portables. Si possible, utilisez les commandes vocales. Certaines caractéristiques pourraient être verrouillées lorsque le moteur est embrayé. Certaines caractéristiques ne sont pas compatibles avec tous les téléphones.

Android Auto et Android sont une marque commerciale de Google LLC.

Google, Google Maps et Google Play sont des marques commerciales de Google LLC.

Samsung et Samsung Galaxy sont des marques commerciales de Samsung.

La marque verbale Bluetooth est une marque de commerce de Bluetooth SIG, Inc.

Wi-Fi est une marque déposée de Wi-Fi Alliance®.