Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec Android Auto?
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Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec Android Auto™*?

Trouvez des solutions possibles à vos problèmes Android Auto grâce aux étapes de dépannage contenues dans cet article.

Important :

  • Assurez-vous que votre véhicule est allumé et fonctionne dans un endroit bien ventilé et qu'il est en stationnement (P).
  • Android Auto ne peut pas être utilisé lorsque votre appareil est connecté à votre point d'accès Wi-Fi**.

Identification de la génération SYNC®† de votre véhicule

Il existe deux ressources pour vous aider à identifier la génération SYNC de votre véhicule :

Ressources Instructions
La page SYNC et mises à jour de navigation.

Soit :

  • Entrez votre numéro d'identification du véhicule (NIV) et sélectionnez Rechercher des mises à jour.
  • Connectez-vous avec vos identifiants Lincoln, choisissez un véhicule dans votre garage et sélectionnez Rechercher des mises à jour.

Remarque : Votre génération SYNC apparaîtra sur le côté droit de la page.
Le guide de référence visuel SYNC Sélectionnez le lien pour voir des exemples d'images des générations SYNC proposées par Lincoln.

Dépannage d'Android Auto pour SYNC 4

Si votre véhicule est équipé de SYNC 4, assurez-vous que votre appareil mobile est correctement connecté à votre véhicule, soit sans fil, soit par câble USB. Si les étapes de connexion ne résolvent pas votre souci, suivez les étapes fournies dans la section "Étape 2 – Remédier à votre connexion Android Auto" pour trouver une solution.

Étape 1 - Assurez-vous que votre appareil mobile est correctement connecté

Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté à SYNC à l'aide du tableau ci-dessous, selon que vous êtes connecté via USB ou sans fil.

Type de connexion

 Exigences

Instructions

Câble USB

Une connexion USB nécessite :

Remplissez ce qui suit :

  1. Branchez un câble USB sur le port USB de votre véhicule, puis branchez l'autre extrémité du câble sur votre téléphone.

  2. Suivez les instructions à l'écran pour configurer Android Auto.

    Remarque : Votre téléphone peut vous demander de mettre à jour Android Auto avant de continuer.

Si le problème persiste avec Android Auto, passez à Étape 2 : Résoudre votre connexion Android Auto ci-dessous.

Sans fil

La connexion sans fil nécessite :

  • Un téléphone Google†† ou Samsung®‡ avec Android 10.0
  • Un Samsung Galaxy®‡ S8, Galaxy S8+ ou Note 8 avec Android 9.0
  • Android 11.0 ou version ultérieure pour tous les autres téléphones Google ou Android.
  • La localisation Google Maps†† doit être autorisée. L'appareil vous demandera de sélectionner "toujours" ou "pendant l'utilisation".
  • Un forfait de données actif.

Important :

Remplissez ce qui suit :

  1. Confirmez que la Projection d'application sans fil de votre véhicule est activée.
    1. Accédez à Paramètres sur l'écran SYNC.
    2. Appuyez sur Connectivité.
    3. Activez la projection d'applications sans fil.
  2. Couplez votre téléphone à votre véhicule via Bluetooth.

Lorsque votre téléphone est associé à votre véhicule via Bluetooth, Android Auto devrait démarrer dans quelques secondes. Sinon, suivez les invites à l'écran pour démarrer Android Auto. Vous devrez peut-être appuyer sur Android Auto sur l'écran de votre voiture.

Si Android Auto ne se lance pas, essayez de vous connecter avec un câble USB.

Si vous rencontrez d'autres problèmes, passez à Étape 2 : Remédier à votre connexion Android Auto.

Étape 2 - Remédiez à votre connexion Android Auto

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec Android Auto après vous être assuré que votre téléphone répond aux exigences et avoir suivi les instructions de connexion ci-dessus :

  1. Utilisez un autre câble approuvé par le fabricant.
  2. Utilisez la prise USB SYNC la plus proche de l'écran SYNC.

  3. Définissez la source audio sur USB et essayez de lire de la musique à partir de n'importe quelle source disponible (Google Play††, Spotify, etc.).

    Remarque : Si cela ne fonctionne pas, le matériel USB est peut-être en panne. Terminez le dépannage et rendez-vous chez votre détaillant Lincoln pour inspecter le port USB. Si aucun détaillant n'est disponible dans votre région, visitez votre concessionnaire Ford préféré.

  4. Effectuer un cycle d'allumage.
  5. Effectuez une réinitialisation du module SYNC.
  6. Effectuez une réinitialisation logicielle sur le téléphone. Après avoir effectué une réinitialisation logicielle, vous serez redirigé vers l'écran "Accueil".
    • Batterie amovible : Retirez la batterie pendant 20 secondes, puis remplacez-la et démarrez le téléphone.

    • Batterie non amovible : Reportez-vous au site Web du fabricant car les instructions varient selon le modèle de téléphone.

      Remarque : Sur la plupart des appareils Android, maintenez enfoncés les boutons d'alimentation et de réduction du volume en même temps pour une réinitialisation logicielle.

  7. Supprimez l'appareil du menu SYNC du véhicule.

  8. Supprimez SYNC du menu Bluetooth‡‡ de l'appareil.

    Remarque : Si vous ne savez pas comment déconnecter SYNC du menu Bluetooth de votre téléphone, reportez-vous au site Web du fabricant car les instructions varient selon le modèle de téléphone.

  9. Couplez votre téléphone à votre véhicule via Bluetooth.

Une fois le couplage terminé, vous devriez pouvoir utiliser Android Auto.

Si le problème persiste, contactez un concierge Lincoln au 1 800 387-9333 ou sélectionnez Clavarder maintenant sur la page Contactez-nous de lincolncanada.com.

Dépannage d'Android Auto pour SYNC 3

Si votre véhicule est équipé de SYNC 3, suivez les instructions ci-dessous pour remédier à votre connexion Android Auto. Si les étapes de connexion ne résolvent pas votre problème, suivez les étapes proposées dans "Étape 2 – Dépannage pour différents scénarios".

Étape 1 - Remédiez à votre connexion Android Auto

Suivez ces étapes :

  1. Confirmez que vous avez :
    • Connecté l'appareil Android* à SYNC avec un câble USB approuvé par le fabricant.
    • Android Auto installé sur votre appareil intelligent.
  2. Assurez-vous que les paramètres de votre téléphone sont corrects en suivant les instructions†† de Google pour configurer Android Auto.
  3. Essayez d'utiliser un autre câble approuvé par le fabricant si vous en avez un.

  4. Définissez la source audio sur USB et essayez de lire de la musique à partir de n'importe quelle source disponible (Google Play††, Spotify, etc.).

    Remarque : Si cela ne fonctionne pas, le matériel USB est peut-être en panne. Terminez le dépannage et rendez-vous chez votre détaillant Lincoln pour inspecter le port USB. Si aucun détaillant n'est disponible dans votre région, visitez votre concessionnaire Ford préféré.

  5. Effectuez une réinitialisation logicielle sur l'appareil.
    • Batterie amovible : Retirez la batterie pendant 20 secondes, puis remplacez-la et démarrez le téléphone.

    • Batterie non amovible : Reportez-vous au site Web du fabricant car les instructions varient selon le modèle de téléphone.

      Remarque : Sur la plupart des appareils Android, maintenez enfoncés les boutons d'alimentation et de réduction du volume en même temps pour une réinitialisation logicielle.

  6. Effectuer un cycle d'allumage.
  7. Effectuez une réinitialisation du module SYNC.
  8. Supprimez l'appareil du menu SYNC du véhicule.

  9. Supprimez SYNC du menu Bluetooth‡‡ de l'appareil.

    Remarque : Si vous ne savez pas comment déconnecter SYNC du menu Bluetooth de votre téléphone, reportez-vous au site Web du fabricant car les instructions varient selon le modèle de téléphone.

  10. Couplez votre téléphone à votre véhicule via Bluetooth.

Une fois le couplage terminé, vous devriez pouvoir utiliser Android Auto.

Si Android Auto a disparu de votre écran SYNC ou si vous n'entendez pas les appels entrants lorsque vous êtes connecté à Android Auto, passez à l'"Étape 2 : Dépanner différents scénarios."

Si votre véhicule ne présente pas l'un des symptômes ci-dessus et qu'Android Auto ne fonctionne toujours pas correctement, communiquez avec un concierge Lincoln au 1-800-387-9333 ou sélectionnez Clavarder maintenant sur la page Communiquer avec nous de lincolncanada.com.

Étape 2 - Dépannage pour différents scénarios

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaître les différents scénarios et leurs instructions de dépannage.

Problème ou erreur

Instructions

Android Auto ne s'affiche pas ou a disparu de l'écran SYNC.

Remplissez ce qui suit :

  1. Débranchez le câble de téléphone du port USB.
  2. Effectuez une réinitialisation générale/d'usine et laissez la réinitialisation générale se terminer complètement.
  3. Branchez le câble approuvé par le fabricant sur le port USB.
  4. Confirmez que l'animation "Bienvenue" apparaît.
  5. Effectuer un cycle d'allumage.
  6. Entrez de nouveau dans le véhicule et établissez le contact.
  7. Confirmez l'animation "Bienvenue" apparaît.
  8. Attendez que s'affiche l'écran d'accueil.
  9. Insérez le câble USB, branchez le téléphone et attendez le lancement d'Android Auto.

Si le problème persiste, contactez votre détaillant Lincoln ou concessionnaire Ford pour obtenir de l'aide.

Vous ne pouvez pas entendre le son des appels entrants lorsque vous êtes connecté à Android Auto.

Remplissez ce qui suit :

  1. Connectez le téléphone à Bluetooth‡‡.
  2. Sélectionnez Réglages sur l'écran SYNC.
  3. Appuyez sur Téléphone.
  4. Choisissez Définir la sonnerie du téléphone.
  5. Sélectionnez Utiliser la sonnerie du téléphone.
  6. Connectez à Android Auto.

Si le problème persiste, contactez votre détaillant Lincoln ou concessionnaire Ford pour obtenir de l'aide.

Vous rencontrez d'autres problèmes avec Android Auto.

 Contactez votre détaillant Lincoln ou concessionnaire Ford pour obtenir de l'aide.

Si le problème persiste, contactez un concierge Lincoln au 1 800 387-9333 ou sélectionnez Clavarder maintenant sur la page Contactez-nous de lincolncanada.com.

Renseignements supplémentaires

Comment désactiver ou activer Android Auto avec SYNC?

*Android Auto et Android sont une marque commerciale de Google LLC.

** Le point d'accès Wi-Fi comprend une période d'essai gratuite de données sans fil commençant à l'activation de Bell et se terminant après 3 mois ou 3 Go de données, selon la première éventualité, mais qui ne peut pas dépasser la période d'abonnement gratuite des fonctions à distance. Pour l'activer, rendez-vous sur www.bell.ca.

†Ne conduisez pas si vous êtes distrait ou lorsque vous utilisez des appareils portables. Si possible, utilisez les commandes vocales. Certaines caractéristiques pourraient être verrouillées lorsque le moteur est embrayé. Certaines caractéristiques ne sont pas compatibles avec tous les téléphones.

††Google, Google Maps et Google Play sont des marques commerciales de Google LLC.

‡Samsung et Samsung Galaxy sont des marques commerciales de Samsung.

‡‡ La marque verbale Bluetooth est une marque de commerce de Bluetooth SIG, Inc.