Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec Android Auto?

Trouvez des solutions possibles à vos problèmes avec Android Auto™* en suivant les étapes de dépannage décrites dans cet article.

Important : Avant de commencer le dépannage, assurez-vous que :

  • Votre véhicule est garé, le moteur tourne et se trouve dans un endroit dégagé, bien aéré et sûr.
  • Android Auto ne fonctionne pas en mode sans fil lorsque votre appareil est connecté au point d’accès Wi-Fi®**.
  • Le logiciel de votre téléphone est à jour. Ces étapes peuvent varier en fonction du fabricant et du modèle de votre téléphone. Si vous avez besoin d’aide, consultez le site Web du fabricant.
  • Android Auto est mis à jour avec la dernière version. Même si la plupart des téléphones Android intègrent désormais Android Auto dans leur logiciel, vérifiez qu'aucune mise à jour n'est disponible pour Android Auto en recherchant « Android Auto » dans le Play Store™. Si une mise à jour est disponible, mettez l’application à jour en appuyant sur Mise à jour.

Dépannage d'Android Auto pour SYNC®† 4

Si votre véhicule est équipé du système SYNC 4, assurez-vous que votre appareil mobile est correctement connecté à votre véhicule, soit sans fil, soit via un câble USB. Si les étapes de connexion ne permettent pas de résoudre votre problème, suivez les instructions décrites dans Étape 2 - Résoudre les problèmes de connexion à Android Auto.

Remarque : Si vous avez besoin d'aide pour déterminer la génération de votre système SYNC, consultez le Guide de référence visuel SYNC.

Étape 1 - Vérifiez que votre appareil mobile est correctement connecté

Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté à SYNC en suivant les instructions du tableau ci-dessous, selon que vous vous connectez via USB ou sans fil.

Type de connexion

Exigences

Instructions

Câble USB

Une connexion USB nécessite : 

Effectuez ce qui suit :

  1. Branchez un câble USB dans le port USB de votre véhicule, puis branchez l'autre extrémité du câble dans votre téléphone.  
  2. Suivez les instructions à l'écran pour configurer Android Auto. 

    Remarque : Il se peut que votre téléphone vous demande de mettre à jour Android Auto avant de pouvoir continuer.

Si le problème avec Android Auto persiste, passez à Étape 2 - Résoudre les problèmes de connexion à Android Auto ci-dessous.

Sans fil

Une connexion sans fil nécessite : 

  • Un téléphone Google ou Samsung® avec Android 10.0
  • Un Samsung Galaxy® S8, Galaxy S8+, ou Note 8 avec Android 9.0
  • Android 11.0 ou une version plus récente pour tous les autres téléphones Google ou Android.
  • Localisation activée dans Google Maps. L'appareil vous demandera de sélectionner Toujours ou En cours d'utilisation.
  • Un forfait de données actif.

Important : 

  • La capacité de connexion sans fil peut varier d’un modèle à l’autre.
  • Lors de la première utilisation via une connexion sans fil, vous devez appairer votre téléphone et votre voiture via Bluetooth®.
  • Pour obtenir les meilleurs résultats, veillez à ce que le Bluetooth, le Wi-Fi et les services de localisation restent activés sur votre appareil mobile pendant toute la durée de la configuration.

Effectuez ce qui suit :

  1. Confirmez que la fonction de projection d’applications sans fil de votre véhicule est activée.
    1. Accédez à Paramètres sur l’écran SYNC de votre véhicule.
    2. Appuyez sur Connectivité.
    3. Allumez Projection de l’application sans fil.
  2. Appairez votre téléphone à votre véhicule via Bluetooth. 

Une fois votre téléphone appairé à votre véhicule via Bluetooth, Android Auto devrait se lancer en quelques secondes. Si ce n’est pas le cas, suivez les instructions à l’écran pour démarrer Android Auto. Il se peut que vous deviez appuyer sur Android Auto sur l’écran de votre voiture.

Si Android Auto ne se lance pas, essayez de vous connecter à l'aide d'un câble USB. 

Si vous rencontrez d'autres problèmes, passez à Étape 2 - Résoudre les problèmes de connexion à Android Auto.

Étape 2 - Résoudre les problèmes de connexion à Android Auto

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre et vérifiez après chacune d'elles si Android Auto fonctionne correctement.

Remarque : Les étapes à suivre sur votre téléphone ou votre appareil peuvent varier en fonction du fabricant et du modèle. Si vous avez besoin d’aide, consultez le site Web du fabricant.

  1. Utilisez un autre câble homologué par le fabricant.
  2. Utilisez le port USB SYNC le plus proche de l’écran SYNC.
  3. Réglez la source audio sur USB et essayez de lire de la musique à partir de n'importe quelle source disponible. (Google Play™, Spotify, etc.).  

    Remarque : S'il n'y a pas de son, il se peut que le périphérique USB soit défectueux. Prenez rendez-vous avec le concessionnaire Lincoln de votre choix pour un diagnostic. S'il n'y a pas de revendeur dans votre région, rendez-vous chez le concessionnaire Ford de votre choix.
     
  4. Effectuez un cycle de démarrage.
  5. Effectuez une réinitialisation du module SYNC.
  6. Effectuez toutes les mises à jour logicielles nécessaires pour votre appareil.
  7. Assurez-vous qu'il n'y a pas de restrictions de configuration sur votre téléphone.
  8. Effectuez une réinitialisation logicielle de votre appareil. 

    Remarque : Une fois la réinitialisation logicielle effectuée, vous serez redirigé vers l'écran d'accueil.
     
  9. Supprimez l'appareil du menu SYNC du véhicule.
    • Commandes vocales
      1. Appuyez sur le bouton Voix du volant. SYNC demandera une commande.
      2. Dites « Supprimez <nom du téléphone>. »
      3. Appuyez sur Supprimer.
    • Manuellement
      1. Appuyez sur Paramètres ou sur l’icône Accueil sur l’écran SYNC de votre véhicule.
      2. Sélectionnez Liste des téléphones.
      3. Sélectionnez Téléphone.
      4. Appuyez sur le symbole Supprimer (poubelle). 
      5. Appuyez sur Oui.
  10. Supprimez SYNC du menu Bluetooth® de l’appareil.
  11. Appairez votre téléphone à votre véhicule via Bluetooth.

Une fois l'appairement terminé, vous devriez pouvoir utiliser Android Auto.

Si le problème persiste, veuillez contactez le Centre de relations clients de Lincoln au 1-800-387-9333 ou sélectionnez Clavarder maintenant sur la page Contactez-nous de lincolncanada.com.

Dépannage d'Android Auto pour SYNC 3

Si votre véhicule est équipé du système SYNC 3, suivez les instructions ci-dessous pour résoudre le problème de connexion à Android Auto. Si les étapes de connexion ne permettent pas de résoudre votre problème, suivez les instructions fournies dans Étape 2 - Dépannage : Android Auto ne s'affiche pas ou les appels entrants ne sont pas audibles.

Remarque : Si vous avez besoin d'aide pour déterminer la génération de votre système SYNC, consultez le Guide de référence visuel SYNC.

Étape 1 - Résoudre les problèmes de connexion à Android Auto

Si vous avez rencontré un problème avec Android Auto et que votre véhicule est équipé du système SYNC 3, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre et effectuez un essai après chacune d'entre elles pour vérifier si le problème est résolu.

Remarque : Les étapes à suivre sur votre téléphone ou votre appareil peuvent varier en fonction du fabricant et du modèle. Si vous avez besoin d’aide, consultez le site Web du fabricant.

  1. Vérifiez que vous avez :
    • Connecté l'appareil Android à SYNC à l'aide d'un câble USB homologué par le fabricant.
    • Installé Android Auto sur votre appareil intelligent.
  2. Vérifiez que les paramètres de votre téléphone sont corrects à l'aide des instructions de Google™ pour la configuration d’Android Auto.
  3. Essayez d'utiliser un câble homologué par un autre fabricant, s'il y en a un de disponible.
  4. Réglez la source audio sur USB et essayez de lire de la musique à partir de n'importe quelle source disponible. (Google Play™, Spotify, etc.).

    Remarque : S'il n'y a pas de son, il se peut que le périphérique USB soit défectueux. Prenez rendez-vous avec le concessionnaire Lincoln de votre choix pour un diagnostic. S'il n'y a pas de revendeur dans votre région, rendez-vous chez le concessionnaire Ford de votre choix.
     
  5. Effectuez une réinitialisation logicielle de l’appareil.
  6. Effectuez un cycle de démarrage.
  7. Effectuez une réinitialisation du module SYNC.
  8. Effectuez toutes les mises à jour logicielles nécessaires pour votre appareil.
  9. Assurez-vous qu'il n'y a pas de restrictions de configuration sur votre téléphone.
  10. Supprimez l'appareil du menu SYNC du véhicule.
    • Commandes vocales
      1. Appuyez sur le bouton Voix du volant. SYNC demandera une commande.
      2. Dites « Supprimez <nom du téléphone>. »
      3. Appuyez sur Supprimer.
    • Manuellement
      1. Appuyez sur Paramètres ou sur l’icône Accueil sur l’écran SYNC de votre véhicule.
      2. Sélectionnez Liste des téléphones.
      3. Sélectionnez Téléphone.
      4. Appuyez sur le symbole Supprimer (poubelle).
      5. Appuyez sur Oui.
  11. Supprimez SYNC du menu Bluetooth® de l’appareil.
  12. Appairez votre téléphone à votre véhicule via Bluetooth.

Une fois l'appairement terminé, vous devriez pouvoir utiliser Android Auto.

Si Android Auto a disparu de votre écran SYNC ou si vous n'entendez pas les appels entrants lorsque vous êtes connecté à Android Auto, passez à Étape 2 - Dépannage : Android Auto ne s'affiche pas ou les appels entrants ne sont pas audibles.

Si vous ne présentez aucun des symptômes mentionnés ci-dessus et qu'Android Auto ne fonctionne toujours pas correctement, contactez le Centre de relations clients de Lincoln au 1-800-387-9333 ou sélectionnez Clavarder maintenant sur la page Contactez-nous de lincolncanada.com.

Étape 2 - Dépannage : Android Auto ne s'affiche pas ou les appels entrants ne sont pas audibles

Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les différents cas de figure et les instructions de dépannage correspondantes.

Problème ou erreur

Instructions

Android Auto ne s’affiche pas ou a disparu de l’écran SYNC.

Effectuez ce qui suit :

  1. Débranchez le câble du téléphone du port USB.
  2. Effectuez une réinitialisation générale/d'usine et attendez que la réinitialisation générale soit entièrement terminée.
  3. Branchez le câble homologué par le fabricant sur le port USB.
  4. Vérifiez que le système SYNC de votre véhicule se charge correctement. Selon le modèle de votre véhicule, vous verrez peut-être un véhicule, l'emblème Lincoln ou le mot « Bienvenue ».

    Remarque : Une fois que vous avez effectué les étapes précédentes, vérifiez si le problème est résolu. Si SYNC affiche Android Auto, aucune autre action n'est nécessaire. Sinon, passez à l'étape 5. 
     
  5. Effectuez un cycle de démarrage.
  6. Entrez à nouveau dans le véhicule et mettez-le en marche.
  7. Vérifiez que le système SYNC de votre véhicule se charge correctement. Selon le modèle de votre véhicule, vous verrez peut-être un véhicule, l'emblème Lincoln ou le mot « Bienvenue ». Attendez que l'écran d'accueil s'affiche.
  8. Insérez le câble USB, branchez le téléphone et attendez le lancement d’Android Auto.

Si le problème persiste, contactez votre concessionnaire Lincoln ou votre concessionnaire Ford pour obtenir de l’aide.

Vous n'entendez pas le son des appels entrants lorsque vous êtes connecté à Android Auto.

Effectuez ce qui suit :

  1. Connectez le téléphone au Bluetooth.
  2. Appuyez sur Paramètres sur l’écran SYNC.
  3. Appuyez sur Téléphone.
  4. Sélectionnez Définir la sonnerie du téléphone.
  5. Sélectionnez Utiliser la sonnerie du téléphone.
  6. Branchez le câble USB, connectez votre téléphone, puis attendez qu'Android Auto se lance.

Si le problème persiste, contactez votre concessionnaire Lincoln ou votre concessionnaire Ford pour obtenir de l’aide.

Vous rencontrez d'autres problèmes avec Android Auto.

Contactez votre concessionnaire Lincoln ou votre concessionnaire Ford pour obtenir de l’aide.

Si le problème persiste, veuillez contactez le Centre de relations clients de Lincoln au 1-800-387-9333 ou sélectionnez Clavarder maintenant sur la page Contactez-nous de lincolncanada.com.

Informations supplémentaires

Comment désactiver ou activer Android Auto avec SYNC?

*Un appareil Android ou iPhone compatible, disposant d'un forfait de données actif compatible et du logiciel requis, est nécessaire. Pour utiliser Android Auto en mode sans fil, il faut disposer d'un téléphone compatible fonctionnant sous Android 11.0 ou une version ultérieure, ainsi que d'un forfait de données actif compatible. Consultez g.co/androidauto/requirements pour la compatibilité. SYNC® 4 ne contrôle pas les produits tiers pendant leur utilisation. Les tiers sont seuls responsables de leurs fonctions respectives.

**Le point d'accès Wi-Fi comprend une période d'essai gratuite de données mobiles qui commence dès l'activation par Bell et expire au bout de 3 mois ou lorsque 3 Go de données ont été consommés, selon la première éventualité, mais ne peut pas se prolonger au-delà de la période d'abonnement gratuite pour les fonctionnalités à distance. Pour l’activez, rendez-vous sur www.bell.ca.

†Ne conduisez pas si vous êtes distrait ou si vous utilisez des appareils portables. Utilisez des systèmes à commande vocale dans la mesure du possible. Certaines fonctions peuvent être désactivées lorsque le véhicule est en prise.  Toutes les fonctions ne sont pas compatibles avec tous les téléphones.

Android Auto et Android sont des marques déposées de Google LLC.

Google, Google Maps et Google Play sont des marques déposées de Google LLC.

Samsung et Samsung Galaxy sont des marques déposées de Samsung.

La marque Bluetooth est une marque déposée de Bluetooth SIG, Inc.

Wi-Fi est une marque déposée de Wi-Fi Alliance.®.